Problema principal:
Un comerciante usa GLS para envíos domésticos, pero como GLS no está preconfigurado en Shopify, aparece como “Other” en las notificaciones de envío a clientes. Busca reemplazar “Other” por “GLS” en el código de las notificaciones.
Solución propuesta:
Ann_9 (soporte) confirma que es posible personalizar las notificaciones editando el código en Configuración > Notificaciones > Confirmación de envío > Editar código. Proporciona un fragmento de código específico que debe insertarse:
{% if fulfillment.tracking_company == 'Other' %}
GLS tracking number: {{fulfillment.tracking_numbers.first}}
{% else %}
{{fulfillment.tracking_company}} tracking number: {{fulfillment.tracking_numbers.first}}
{% endif %}
Estado actual:
El comerciante intentó implementar el código en la notificación “Shipping Confirmation” pero reporta que no funciona. También menciona problemas de acceso al hilo de referencia en inglés (posiblemente por permisos de administrador).
Pendiente: Resolución del problema técnico - la implementación del código no está funcionando como se esperaba.
Hola a todos,
Los envíos internacionales los hago via UPS que es un proveedor que admite Shopify por defecto. Pero los envíos domésticos los hago por GLS, y GLS no es un proveedor pre-configurado por Shopify, por ello en las notificaciones aparece como “Other”.
Ya que siempre utilizo estas dos empresas ¿Puedo eliminar la palabra “Other” por “GLS” desde algún sitio en el código?
Muchas gracias
Miguel
Hola @CocoWod ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que realizas los envíos domésticos a través de GLS y dado que esta empresa no tiene una integración directa con Shopify, en las notificaciones de envío aparece como “Other”. Con todo, quisieras saber si es posible reemplazar la palabra “Other” por GLS en los correos de notificación, ¿verdad?
Efectivamente, es posible personalizar los correos de notificación que reciben los clientes desde la sección de Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes > Confirmación de envío > Editar código. Sin embargo, para esto es necesario tener conocimientos de código. A modo de contexto, debes saber que en el equipo de soporte a través de la Comunidad y los canales de redes sociales, no somos especialistas en codificar. Aunque hay algunos requerimientos donde podemos asesorarlos, existen otras donde queda fuera de nuestro alcance de soporte.
Dicho esto, estuve revisando y encontré un foro de la Comunidad en inglés donde otro comerciante tiene una solicitud similar a la tuya. Si bajas, puedes encontrar una conversación con fecha de noviembre 26 de 2020 donde proporcionan el fragmento de código que se debe agregar. Si lo necesitas, puedes utilizar Google Translate u otro traductor de tu preferencia para traducir el contenido del hilo a español.
Te comparto también este documento donde explicamos cómo editar las plantillas de notificación y este con las referencias de variables de notificación, para que los tengas de referencia.
Como alternativa, puedes contactar a uno de los partners de Shopify para que te ayude con esta personalización. Ellos son un grupo de desarrolladores independientes que ayudan a nuestros comerciantes a personalizar y adaptar distintas funcionalidades en sus tiendas.
Por el momento, ¿cómo van las cosas con tu tienda? ¿Has tenido la oportunidad de revisar tus reportes de tráfico y conversiones?
Hola Ann,
Muchas gracias por tu respuesta. Te comento.
La empresa de transporte aparece en la notificación de “Actualización de pedido” que es cuando se introduce el número de tracking y se escoge la empresa.
Efectivamente lo que pretendo es entrar en el código (no tengo problemas en tocar el código 
) y cambiar el valor de la variable de fulfillment.tracking_company de “Other” a “GLS”, para cuando Shopify no reconozca a la empresa (UPS, etc…) muestre “GLS”.
En el código de la notificación esto se muestra aquí:
Pero no existe la variable “Other”.
He intentado ir al foro en inglés, pero no me permite entrar porque carezco de permisos.
Help
Gracias
Hola @CocoWod,
Gracias por tu respuesta y por aclarar que se trata de la notificación de “Actualización de pedido”. Para aclararte, los foros de la Comunidad en inglés no requieren permisos especiales de acceso, por lo que me parece raro que no hayas podido ingresar al enlace que te compartí. Acá te lo comparto nuevamente el hilo por si quieres volver a intentarlo.
Adicionalmente, te comparto las instrucciones proporcionadas en ese hilo, por si no logras acceder a él.
{% if fulfillment.tracking_company == 'Other'%}
GLS tracking number: {fulfillment.tracking_numbers.first}}
{% else%}
{{fulfillment.tracking_company}} tracking number: {{fulfillment.tracking_numbers.first}}
{% endif%}
De esta forma, al seleccionar “Other” como empresa de envíos en el pedido, se mostrará GLS. Una vez hagas la prueba, déjanos saber si el cambio ha sido exitoso. Saludos.
Hola Ann,
Tenías razón y es la notificación “Shipping Confirmation”. He copiado y pegado el código aquí:
Pero no funciona 
Sigo sin poder entrar en el hilo del mail en inglés, he buscado en community en English y tampoco lo veo. Creo que es que copias y pegas el hilo con los permisos de administrador y por eso no me deja entrar directamente en el hilo.
Gracias
Miguel
