aktuell befinden wir uns in einer herausfordernden Situation aufgrund eines unerwarteten Lieferengpasses. Dieser kam sehr spontan auf, da wir Ware verspätet eingekauft haben und nun bereits 14 Tage im Verzug sind. Die Lieferung sollte eigentlich schon längst eingetroffen sein.
Angesichts der Tatsache, dass wir täglich über 40 E-Mails erhalten und immer wieder nach dem Verbleib der Ware gefragt werden, möchten wir eine Mitteilung an alle Käufer versenden, um das Problem zu erklären.
Das ist ärgerlich wenn so etwas passiert also schauen wir was es alles für Lösungen gibt. Es ist sogar ratsam, eine Mitteilung an alle betroffenen Käufer zu senden, um über den Lieferengpass zu informieren und somit, das Vertrauen der Kunden zu bewahren.
Stelle zuerst vielleicht eine Liste aller Kunden zusammen, die von dem Lieferengpass betroffen sind. Dies kann basierend auf den Bestellungen der letzten Wochen oder Monate sein.
Verfasse eine klare und ehrliche E-Mail, in der du den Sachverhalt erklärst. Betone, dass ihr aktiv am Problem arbeitet und gib einen geschätzten Zeitrahmen an, wann die Kunden mit ihrer Lieferung rechnen können. Biete eventuell eine Entschädigung an, wie z.B. einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe oder kostenlosen Versand, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen und die Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen!
Nutze ein E-Mail-Marketing-Tool wie Klaviyo oder Omnidsend oder die E-Mail-Funktion innerhalb Shopify (kann nur für deine Kunden verwendet werden die aktiv zugestimmt haben), um die Nachricht an alle betroffenen Kunden zu versenden. Achte darauf, dass du die E-Mails mit deinem Branding personalisierst, um eine direkte und respektvolle Kommunikation zu gewährleisten.
Warum nicht auch einen FAQ-Bereich oder Popup auf deiner Homepage erstellen, in dem du häufig gestellte Fragen zum Lieferengpass beantwortest. So können Kunden sich selbst informieren, ohne eine E-Mail schreiben zu müssen.
Nutze auch deine Social-Media-Kanäle, um eine allgemeine Mitteilung über den Lieferengpass zu posten und um Updates zu geben.
Damit wirst du deine Kunden schnell erreichen und gleichzeitig Happy Customers haben!
