# email **URL:** \ **Category:** Perguntas sobre domínios\ **Created:** [April 29, 2023, 2:34am UTC](https://community.shopify.com/t/email/212220 "2023-04-29T02:34:06Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Problema central: cancelar uma loja Shopify com cartão cadastrado, sem acesso ao e-mail vinculado. Se ainda consegue entrar na loja, o cancelamento pode ser feito seguindo o guia indicado (link). Se não consegue entrar, é necessário contatar o suporte por e-mail; por já ter forma de pagamento, o suporte pode ajudar a recuperar o acesso e fechar a conta. A equipe só responde por e-mail. Para o e-mail ao suporte, inclua: - myshopify URL (nome/URL da loja) - Nome completo - E-mail para contato - Últimos 4 dígitos do cartão - Tipo do cartão (Visa, MasterCard, AMEX, etc.) - Nome do titular do cartão - Print do extrato com a cobrança: número da fatura de 8 dígitos “SHOPIFY * XXXXXXXX”, valor e datas visíveis (oculte dados não relacionados). Estado: orientações fornecidas; sem confirmação do cancelamento. Tópico permanece aberto para dúvidas.
**Author:** ![victor00totti](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/v/e79b87/32.png) [@victor00totti](https://community.shopify.com/u/victor00totti)\ **Post date:** [April 29, 2023, 2:34am UTC](https://community.shopify.com/t/email/212220/1 "2023-04-29T02:34:06Z")
## eu tinha uma loja cadastrada ja com o cartao mas perdi o email e o cartao estava logado nela como faço para cancelar ---
**Author:** ![Fran\_6](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/fran_6/32/271098_2.png) [@Fran\_6](https://community.shopify.com/u/Fran_6)\ **Post date:** [May 1, 2023, 1:43pm UTC](https://community.shopify.com/t/email/212220/2 "2023-05-01T13:43:34Z")
Olá, @victor00totti Entendi que gostaria de cancelar sua loja mas perdeu acesso ao email que está cadastrado na plataforma, certo? Você ainda consegue logar em sua loja? Se sim, é só cancelar seguindo os passos [deste documento aqui](https://bit.ly/3FOfXRQ). Caso não consiga logar na loja, precisará entrar em contato com nosso suporte por email. Já que você possui uma forma de pagamento cadastrada, o agente de email poderá te ajudar a recuperar o acesso à sua conta. Para mandar um e-mail para a Shopify: 1 - [Clique aqui](https://bit.ly/3LlB3Me). 2 - Explique que gostaria de fechar sua conta, mas está sem acesso ao e-mail cadastrado na plataforma. Inclua em sua mensagem: - myshopify URL (nome da loja) - Nome completo - Email para contato (A equipe responsável só poderá entrar em contato por email) - Os ÚLTIMOS 4 dígitos do cartão de crédito cadastrado em sua conta - O tipo de cartão de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, etc) - Nome do titular do cartão (nome no cartão de crédito) - Um print do extrato com o valor da cobrança (por favor oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes), mas deixando o número da fatura são 8 dígitos “SHOPIFY \* XXXXXXXX, valor da cobrança e as datas visíveis.” Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.