Ach nee, das ist super ärgerlich wenn sowas passiert. Um welche E-Mails und Notifications handelt es sich hier genau?
Ist das bei allen Staff E-Mails die hier eingerichtet sind? Nicht vergessen, du kannst auch auf deinem Mobilgerät Push-Benachrichtigungen erhalten, wenn du die Mobile App verwendest. Kommen Test Notifications auch nicht an? Dann versuche die E-Mails zu entfernen und wieder hinzuzufügen. Das kann einen “Re-trigger” auslösen.
Manche Provider (typisch sind web.de und gmx) blacklisten Shopify oft. Neulich gab es auch eine Änderung des E-Mail Systems innerhalb Shopify und dass kann auch damit zusammenhängen.
Wie lautet denn eure Shopify Kundenemail und Domain die von euren Hosting Provider blockiert wird? Diese kannst du auf MXToolbox gerne testen.
Wir raten auch alle Händler den Spam-Ordner doppelt (und dreifach) zu überprüfen und sicherzustellen, dass die E-Mail, auch tatsächlich diejenige ist, an die die E-Mails gesendet werden. Wenn man immer noch keine E-Mails von Shopify finden oder empfangen kann (z. B. E-Mails über Kontaktformulare), sollte man sich, wie gesagt, an den E-Mail-Anbieter wenden, um zu sehen ob es weitere Einschränkungen gibt, die unsere automatischen E-Mail-Systeme blockieren.
Weiterer Kontext
Die Absender-ID in der E-Mail bezieht sich auf die kundenorientierte E-Mail-Adresse eines Shops, die im Feld “Von” angezeigt wird, wenn Kunden eine E-Mail von dem Händler erhalten.
Shopify empfiehlt, eine E-Mail-Adresse aus der Shop-Domain zu verwenden, um Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden und die Markenerkennung zu unterstützen.
Das kann man unter der Schaltfläche Verwalten unter Einstellungen → Allgemein - verwenden, um ihre Absender-ID zu konfigurieren:
