Hey @NicoZvugg
Das ist ärgerlich, kann ich voll verstehen, denn es ist nicht sehr oft, dass Kunden sich über den Kontakt Link zu den Produkten erkundigen, was eine tolle Chance ist eine Beziehung zum Prospekt-Kunden aufzubauen!
Du kannst in der Tat mit einem E-Mail Hosting einen tollen Kundenservice anbieten (da Shopify ja aus Kundendatenschutz- und DSGVO-Gründen keinen E-Mail Hosting anbietet). Siehe am besten unsere Anleitung dazu hier wo ich Google Workspace oder Zoho empfehle für ein kleines monatliches Abo:
Damit hast du einige tolle Tools zu Hand um einen tollen Kundenservice anbieten wie 30 GB gemeinsamer Speicherplatz pro Nutzer, individuelle und sichere geschäftliche E‑Mail-Adressen, z. B. Name@Unternehmen.de, Videokonferenz mit Kunden bei einem Problem, sowie jegliche Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen mit Standardsupport. Einfach Gmail für Google Workspace aktivieren.
In Google Workspace sehen die SMTP Einstellungen etwas wie folgendes Beispiel aus:
- SMTP-Server: smtp.gmail.com
- Port: 587 (oder 465 für SSL)
- Benutzername: deine vollständige Shopify E-Mail-Adresse (hello@deinshopname.com)
- Passwort: das zugehörige Passwort
Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 
Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!
Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.