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Topic summary

Problème central: sur ordinateur, le menu d’en‑tête (« Accueil – Catalogue – Contact ») s’affiche correctement, mais il disparaît sur mobile.

Clarifications demandées: déterminer si le phénomène est récent ou déjà observé, fournir l’URL du site et le nom du thème utilisé.

Dépannage suggéré: vérifier l’état des services, vider le cache du navigateur, tester depuis un autre appareil, s’assurer que le navigateur est à jour, essayer via l’application mobile Shopify, et tester avec une autre connexion Internet (cellulaire vs Wi‑Fi).

Statut actuel: aucune solution confirmée. Le support attend des informations supplémentaires de la part de l’autrice et les résultats des tests proposés. Discussion ouverte, diagnostic en cours.

Summarized with AI on December 29. AI used: gpt-5.
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Bonjour,

Sur mes sites sur ordinateur je vois bien les options ‘’ Accueil - Catalogue - Contact’’ sur l’entête de mes pages d’Accueil. Sur mobile ces options disparaissent je ne les vois plus ?

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Bonjour @KaCindy !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’affichage de votre menu sur mobile.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
  • Pourriez-vous partager le lien vers votre site ?
  • Quel est le nom du thème que vous utilisez ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple).

Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible dans l’attente de votre retour !