Quería saber pues nosotros tenemos el problema similar, pero desde acá en Colombia, Suramérica, hacia algunos países.
Y tengo ese problema de manera mas constante usando FedEx que DHL, pero tu usas DHL…
Nuestra teoría. Los de las transportadores hacen su agosto con los agentes aduaneros. Por ejemplo, para nosotros Grecia es un problema.
Y lo peor es que toca pagar agente aduanero, impuesto a las ventas , nacionalización y efectivamente sale mas caro el caldo que los huevos, y si el cliente decide que le devuelvan el dinero y no recibe el producto, es peor, pues la transportadora cobra precio full (imagino tienes convenio con DHL) y luego la nacionalización al regresar a tu país!!! Es de locos.
Quisiera tenerte la solución, pero no es así. Acá el agente de DHL de oficina (no la que atiende la cuenta) nos ayuda de vez en vez con la información del destino, pero siempre da temor.
Espero a ver si Shopify o alguien del foro tiene información mas adecuada.
Feliz dia.