ERREUR 404 + 500 + ERREUR SERVEUR

Français Discussions Questions et réponses sur des sujets techniques
1

Bonjour,

Je me permets de vous contacter aujourd’hui pour signaler un problème technique récurrent que nous rencontrons depuis maintenant plus d’un mois sur notre boutique en ligne hébergée sur votre plateforme, Shopify. Malgré tous nos efforts pour résoudre cette situation, le problème persiste et il est devenu extrêmement difficile pour nous de travailler dans de telles conditions.

Nous rencontrons régulièrement des erreurs 404, 500, et d’autres problèmes similaires qui affectent notre site web de manière significative. Ces erreurs se produisent de manière aléatoire et à divers moments de la journée, ce qui impacte directement notre activité, notamment dans la préparation de commande.

Nous avons déjà suivi toutes les manipulations recommandées par votre équipe de support, y compris la vérification des paramètres de notre boutique, la mise à jour de nos applications et l’optimisation de notre code, mais malheureusement, cela n’a pas résolu le problème.

Afin de vous fournir une meilleure compréhension de la situation, vous trouverez ci-joint des photos et des vidéos illustrant les problèmes spécifiques auxquels nous sommes confrontés. Nous espérons que cela vous aidera à trouver une solution appropriée.

En tant que boutique en ligne, il est impératif pour nous d’offrir une expérience utilisateur sans faille à nos clients. Cependant, avec ces perturbations persistants, nous perdons énormément de temps. Nous comprenons qu’il peut y avoir des problèmes techniques ponctuels, mais étant donné la durée prolongée de ceux-ci, nous demandons une attention urgente de votre part pour résoudre cette situation.

Nous vous serions extrêmement reconnaissants si vous pouviez affecter des ressources supplémentaires à notre cas afin de trouver une solution rapide et efficace. Nous apprécions grandement votre plateforme et souhaitons continuer à travailler avec vous, mais il est crucial que nous puissions le faire dans des conditions stables et fiables.

Je vous remercie sincèrement pour votre attention et votre engagement à résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Cordialement,

2

Bonjour @sophia17 ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

Tout d’abord, je suis navré d’apprendre que vous rencontrez de tels problèmes sur votre boutique Shopify. Ensuite, à moins de ne pas les voir, il semble qu’aucune pièce jointe ne soit présente sur votre message (photos + vidéos).

Enfin, bien que je souhaite pouvoir vous aider directement, au vu de votre problème cela nous demandera d’accéder à votre compte (faire des tests, vérifier les logs etc) pour avoir une meilleure compréhension. Il ne s’agit pas d’une opération que nous pouvons réaliser depuis le forum communautaire, je vous invite donc à reprendre contact avec notre équipe de support par email. Vous pouvez directement répondre aux emails sur lesquels vous aviez échangé précédemment avec eux, vous pouvez détailler le problème comme indiqué dans votre message.

J’espère qu’ils pourront vous aider à solutionner votre problème et je reste disponible pour toute question.