Ao tentar finalizar uma compra aparece esse erro:
Ops, temos um problema
Infelizmente o seu pedido não foi aprovado
Você não pode efetuar uma compra com os mesmos dados do vendedor dessa loja.
Código do erro: 400
tentar novamente
Olá, @Fabiula .
Ficarei feliz em te orientar para que possa resolver a questão. Este erro está relacionado ou ao checkout que você utiliza ou ao provedor de pagamento. Qual é o checkout e provedor de pagamento que você utiliza? Pergunto, pois como essas soluções para lojistas brasileiros são terceirizadas, o melhor jeito de resolver será entrar em contato diretamente com as empresas responsáveis para se certificar sobre o que está acontecendo.
De qualquer forma, já deixo aqui algumas dicas. É você quem está recebendo este erro quando tenta fazer uma compra de teste na sua loja ou são os seus clientes que estão encontrando esse erro?
Se você está recebendo esse erro ao tentar fazer uma compra com seu cartão, tente utilizar um método de pagamento diferente do que está usando agora e verifique se funciona.
Além disso, muitos provedores de pagamento recusarão transações com cartões de crédito reais se o modo de teste estiver ativado, o que pode estar relacionado ao erro que você está vendo no checkout.
Para verificar se seu provedor de pagamento está em modo de teste, vá em Configurações > Pagamentos e veja se há um banner indicando que o provedor utilizado está em modo de teste. Para desabilitar isso, você pode clicar em Gerenciar, rolar a página até a seção Modo de teste e desmarcar a caixa Habilite o modo de teste.
Caso não sejam estes os problemas, recomendo entrar em contato com o provedor de pagamento utilizado ou, caso esteja utilizando uma solução de checkout transparente, com a empresa que desenvolveu o checkout para que eles possam verificar.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Estou utilizando o checkout da Yampi (Mercado Pago)
Tentei realizar uma compra teste e uma compra normal, mas aparece esse erro
Ou o erro: The expiration date can not be greater than 29 days - 7522: The
expiration date can not be greater than 29 days
Código do erro: 400
Quando tento através de boleto.
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Entendo, @Fabiula
Nesse caso, recomendo entrar em contato com a Yampi para verificar o que pode ser esse erro. Não só o checkout da Yampi é uma solução externa, produzida fora da Shopify, mas esse checkout não é aprovado por nós. A equipe de desenvolvedores de cada integração externa é responsável pelo seu suporte e o meu time não tem conhecimento de suas regras e definições. Sugiro que entre em contato com os desenvolvedores diretamente para receber ajuda de forma mais direta e eficiente.
Importante ressaltar que a Shopify não recomenda o uso de checkouts transparentes não aprovados. Essas integrações (hijack checkouts) não seguem as regras de qualidade e segurança e ainda fazem um sequestro do checkout nativo da Shopify. Isso pode causar erros na sincronização de dados, discrepância das informações e conflito com as funcionalidades da Shopify. Não somos familiares e não temos controle sobre esse comportamento, já que essa integração é externa e desenvolvida por terceiros sem a nossa autorização.
Entendemos a necessidade de nossos comerciantes em terem opções seguras enquanto criam um negócio saudável e sustentável. Por isso, sugerimos rever essa escolha, utilizando provedores de pagamento e soluções homologadas pela Shopify.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
olá Fabiula, como conseguiu resolver este problema, estou com o mesmo problema agora, obrigado.