Obrigada pelo retorno, @WesMaciel . Ainda não consigo acessar a sua loja, ela ainda está com a página de proteção com senha. Sem visualizar exatamente o que está acontecendo fica difícil eu saber ao certo, mas irei listar aqui alguns possíveis cenários para ajudá-lo a resolver isso.
Quando o lojista está no período de avaliação e ainda não selecionou um plano, não é possível acessar ao checkout da loja. Ao prosseguir para a finalização da conta, a seguinte mensagem aparece:
No entanto, parece não ser o seu caso, pois você já informou que está conseguindo visualizar o checkout. Qual é o plano que você contratou?
Considerando as informações que você informou, talvez a mensagem esteja aparecendo junto com as opções de pagamento, onde mostro neste exemplo:
Se for isso mesmo, sugiro falar com a equipe do checkout Appmax para conferir se ainda falta alguma configuração. Geralmente, erros emitidos na finalização da compra ou no redirecionamento para a página de pagamento do provedor, indica-se que o checkout/ provedor de pagamento ainda não foi configurado corretamente.
Por se tratar de um app desenvolvido e suportado por terceiros, nós sempre recomendamos entrar em contato com o atendimento da integração para conferir se a sua conta foi configurada corretamente e checar se as credenciais para conectar o provedor com a Shopify estão válidas e ativas.
Caso a mensagem esteja aparecendo nas opções frete, isso pode ser referente a algum aplicativo de frete.
Há vários apps de frete que adicionam taxas calculadas no checkout e só funcionam se o lojista contratar o recurso CCS (Taxas calculadas de terceiros). Dependendo do plano assinado, talvez seja necessário alterar o plano. Se este for o seu caso, informe o app de frete que você utiliza para eu explicar melhor sobre o recurso CCS.
Se esses cenários não for o que você estiver encontrando, entre em contato com o nosso suporte através da central de atendimento. Por aqui na comunidade nós não temos acesso ao painel interno de lojas, mas o agente através da central poderá acessar a sua loja, verificar as configurações no admin e esclarecer isso para você.
