Boa tarde,
Aparentemente em minha loja V.I.Q Produtos de qualidade, quando chegam na ultima parte do checkout, é redirecionado para um loop infinito, e não conclui a compra, gostaria de saber se o erro é devido ao mercado pago, ou script da shopify.
Atenciosamente,
Vinícius Tozzi Lemos
Olá, @ViniciusTozzi .
Qual é a URL pública da sua loja? Ela já está acessível sem precisar de senha? Se sim, poderia me passar para eu poder fazer um teste? Gostaria de tentar replicar o erro para verificar se é uma questão localizada ou não.
De qualquer forma, já adianto algumas etapas de solução de problemas para você testar aí.
O primeiro passo é limpar cache e os cookies do seu navegador e testar o processo em uma janela anônima. Em seguida, teste em diferentes navegadores e dispositivos. Isso irá te dizer se a questão é um problema localizado.
Se o problema persistir, recomendo entrar em contato com o Mercado Pago. Isso porque quando um comerciante usa um gateway de terceiros durante o processo de checkout, a Shopify simplesmente passa as informações para esses gateways e eles fazem o processamento. Portanto, se você está com problemas para processar o pagamento, o erro deve estar acontecendo no gateway, não na Shopify.
Geralmente, erros de processamento como este estão relacionados às credenciais do proprietário da conta. Sugiro que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Pago, e eles poderão investigar o que está acontecendo com a integração como também checar se as suas credenciais para se conectar ao provedor estão válidas e ativas.
E por falar em finalização de vendas, deixo aqui um post com estratégias para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce. Pode ser uma boa ideia aplicar essas estratégias após seu problema ser resolvido, para compensar o tempo que seu checkout ficou parado.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.