Estou com um problema referente ao meu checkout com o mercado pago. Tudo está funcionando normalmente na loja, as vezes, após escolher um item e clicar em comprar, no ato do login do cliente, ele volta para a página inicial, e tem que realizar o processo de seleção de item e compra novamente…
Após preencher os dados de entrega, etc… ele é redirecionado para o mercado pago, mas toda vez que é redirecionado, solicita uma conta mercado pago para prosseguir com pagamento, mas, pelo que eu saiba, não é necessário ter uma conta mercadopago para realizar um pagamento.
Normalmente seus clientes não receberiam uma mensagem sobre possuir uma conta com o Mercado Pago para comprar de sua loja, mesmo se eles tiverem uma conta de cliente em seu website. Você chegou a entrar em contato com o Mercado Pago diretamente para que eles possam verificar o motivo para isso estar acontecendo em sua loja?
Como é algo que o sistema do Mercado Pago está gerando, o melhor será conversar com o suporte deles diretamente para que eles possam resolver essa questão para você. Entre em contato com eles através da central de ajuda deles aqui.
Estou em contato com o Mercado Pago para tentar resolver este problema do “login para realizar compras”. Precisava somente confirmar se é realmente necessário ter uma conta mercado pago para realizar pagamentos online.
Referente ao problema do Check out, você teria alguma ideia? Ao clicar em realizar compra, logar, a plataforma automaticamente volta para a pagina inicial, retirando os itens do carrinho e forçando o cliente a recomeçar todo o processo (item, carrinho, check out, pagamento).
Para poder aceitar pagamentos em sua loja com o Mercado Pago, você precisará ter uma conta ativa com eles. Uma vez que você tiver uma conta com o Mercado Pago, poderá então ir em seu painel de controle > Configurações > Pagamentos e então inserir as credenciais de sua conta com eles em sua loja Shopify.
Normalmente o erro que você está experienciando, de não conseguir ser redirecionado para a página de pagamentos do Mercado Pago, indica que esse provedor de pagamento ainda não foi configurado corretamente. O suporte deles poderá te orientar com esses passos.
Fico feliz em saber que você já está em contato com eles
Referente ao problema, entrei em contato com o mercado pago, via assistência, solicitaram o link da loja, e após realizarem alguma simulações, começou a funcionar perfeitamente!
Estou tendo exatamente esse problema. Aparece “Seu pagamento foi recusado” e a compra sequer aparece como não autorizada no dashboard do Mercado Pago ou nos pedidos da Shopify. O atendimento deles é bem deficitário. Estou decepcionado.
Sinto saber que estão com problemas no checkout da loja. Ficarei feliz em conferir o erro que vocês estão tendo e identificar se é algo com o checkout da loja ou com o provedor de pagamento.
Como explicado anteriormente neste post pela minha colega Luisa, problemas ou erros emitidos no redirecionamento para a página de pagamento do Mercado Pago, indica-se que o provedor de pagamento ainda não está configurado corretamente.
Por se tratar de provedores de pagamento de terceiros (desenvolvido e suportado por terceiros), precisará entrar em contato com o atendimento do provedor para conferir se a conta já está configurada corretamente e checar se as credenciais para conectar o provedor estão válidas e ativas.
Dito isso, gostaria de saber:
Como que está ativando o provedor Mercado Pago? Está ativando como provedor de pagamento através da página Pagamentos no admin da loja ou está ativando como Checkout Transparente através de Apps?
Você já possui uma conta com o Mercado Pago?
Chegou a adquirir as credenciais para ativar o provedor de pagamento no admin?
Caso estiver configurando pagamentos com redirecionamento para a página do Mercado Pago, entre em contato com o atendimento deles aqui. Se estiver usando algum app para ativar um checkout transparente, entre em contato com o desenvolvedor do app para solicitar ajuda.
Se após contatar o suporte apropriado você ainda estiver tendo qualquer erro, por favor nos informe os detalhes solicitados e imagens mostrando o problema no checkout. Ficarei feliz em analisar o que pode estar acontecendo e identificar qual é a parte responsável para ajudá-los com essa questão.
Entendo que está encontrando o mesmo problema reportado nesse tópico. Conforme expliquei nas respostas anteriores, quando o lojista está utilizando um provedor de pagamento de terceiros (integração desenvolvida e suportada por terceiros), é necessário entrar em contato com o atendimento do provedor para conferir se a conta foi configurada corretamente e checar se as credenciais para conectar o provedor estão válidas e ativas.
Você chegou a entrar em contato com o seu provedor?
Boa Tarde Luisa, tudo bem? Quando um cliente meu seleciona um item para comprar preenche sua informações como “endereço, nome, cpf etc..” ele prossegue para a parte de pagamento onde ele seleciona a opção do checkout do mercado pago, porem ao inves dele ser transferido para a pagina de pagamento ele recebe uma mensagem que diz “application not found” gostaria de saber oque pode estar causando esse problema e se eu posso resolver.
Observação: na perde do painel de do site onde eu escolho meu provedor, esta selecionado mercado pago e la tbm tem uma mensagem que diz “A versão herdada do Mercado Pago é incompatível com o checkout de uma página. Por isso, você não vai conseguir fazer upgrade até que o provedor de pagamento seja desinstalado. Entre em contato com a empresa para pedir ajuda caso esse serviço seja sua única opção.”
Obrigada pelos detalhes! Pela sua explicação entendo que você usa o checkout do Mercado Pago na sua loja e, de momento, o cliente não consegue finalizar o pagamento porque o sistema não repassa para o checkout do Mercado Pago para terminar a compra. Entendo o quão é importante resolver isso o mais rápido possível, pois está impedindo as vendas na sua loja, então vamos lá!
Pela mensagem de erro que recebeu, acredito que você pode estar usar a versão antiga do Mercado Pago na sua loja que não é compatível com o nosso checkout de uma página que foi lançado em setembro de 2023. Isso não seja um problema porque só terá de seguir o novo processo de instalar o Mercado Pago na sua loja para resolver o problema. De fato, respondi a uma questão igual à sua ontem que explica como atualizar o Mercado Pago na sua loja que você pode conferir aqui. Basicamente, se você tem o app do Mercado Pago instalado na sua loja, terá de desinstalar o app da sua loja e seguir os passos aqui para instalar o provedor de pagamento na sua loja. Normalmente, isso deve resolver o problema com o checkout. Como o Mercado Pago é um checkout fornecido por terceiros, se tiver qualquer dúvida sobre a instalação, entre em contato com os suporte deles, pois eles seriam melhor equipados para esclarecer as suas questões específicas sobre o provedor de pagamento em particular.
Espero que isso ajude e que você consegue atualizar o seu checkout e resumir as suas vendas. Se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em continuar a nossa conversa. Até mais!
