Prezados, o formulário remove as letras ao tentar preencher o codigo postal do Reino Unido, Exemplo ao inserir E16 4JZ, retorna 164, logo após recebo a mensagem da imagem abaixo. Como faço para resolver isso?
Desde já grato,
Topic summary
Um usuário relata que o formulário de checkout está removendo letras ao inserir códigos postais do Reino Unido. Por exemplo, ao digitar “E16 4JZ”, o sistema retorna apenas “164”, causando erro de validação.
Contexto do problema:
- Iniciou após adicionar o Reino Unido em ‘Mercados’ e configurar zonas/taxas
- Ocorre apenas com endereços do Reino Unido
- Persiste em múltiplos navegadores (Firefox, Brave, Opera)
- Usa Checkout nativo Shopify com Stripe e AppMax como provedores de pagamento
- Sem personalizações ou scripts customizados no tema
Resolução proposta:
A equipe de suporte confirmou o erro através de testes e recomendou contato direto via Central de Atendimento da Shopify (chat 24h ou mensagem). A investigação aprofundada é necessária para determinar se o problema está relacionado aos provedores de pagamento, aplicativos instalados ou configuração de mercados. O fórum não tem acesso aos dados internos da loja para análise detalhada.
Status: Aguardando contato com suporte técnico para resolução.
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Olá @jeffersoncosta2 !
Esse não é o comportamento esperado do sistema, portanto, há uma série de coisas que pode estar causando isso. Para conseguirmos te ajudar com essa questão precisamos saber mais detalhes sobre sua loja, já que aqui por esse canal não conseguimos acessar as informações internas das lojas dos usuários.
- Você já enfrentou problemas similares anteriormente, ou isso começou a ocorrer após uma atualização específica ou mudança em sua loja?
- Este problema está ocorrendo apenas com endereços do Reino Unido ou você notou problemas semelhantes com endereços de outros países?
- Você pode reproduzir este problema consistentemente em diferentes navegadores ou dispositivos?
- Qual é o provedor de pagamento e o checkout que você está utilizando?
- Você fez alguma personalização recente no seu tema, especialmente relacionadas ao formulário de checkout ou ao processamento de endereços?
- Você está utilizando algum aplicativo de terceiros que interage com os dados de endereço ou formulários de checkout na sua loja?
- Existem scripts customizados adicionados ao seu tema que possam estar afetando a entrada de dados no formulário de endereço?
- Você poderia compartilhar a URL pública da sua loja para fazermos um teste?
Uma informação importante é que o uso de checkouts não aprovados pela Shopify pode causar esse erro também. Confira aqui as opções aprovadas pela Shopify e caso o checkout que você esteja usando não esteja na lista, pode ser que você esteja usando um checkout não aprovado. Nesse caso, entre em contato com os desenvolvedores do checkout para tirar essa dúvida.
Caso não se sinta confortável para compartilhar sua URL em um fórum público, ou prefira que um agente olhe a parte interna da sua loja, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Até mais!
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- Você já enfrentou problemas similares anteriormente, ou isso começou a ocorrer após uma atualização específica ou mudança em sua loja?
R: Começou a ocorrer assim que eu adicionei o ‘Reino Unido’ em ‘Mercados’, depois criei a ‘Zona’ e adicionei as ‘Taxas’. - Este problema está ocorrendo apenas com endereços do Reino Unido ou você notou problemas semelhantes com endereços de outros países?
R: Ocorreu apenas com o ‘Reino Unido’. - Você pode reproduzir este problema consistentemente em diferentes navegadores ou dispositivos?
R: Testei no Firefox, Brave, Opera e o problema persistiu. - Qual é o provedor de pagamento e o checkout que você está utilizando?
R: AppMax, Stripe. Checkout nativo da Shopify - Você fez alguma personalização recente no seu tema, especialmente relacionadas ao formulário de checkout ou ao processamento de endereços?
R: Não Fiz. - Você está utilizando algum aplicativo de terceiros que interage com os dados de endereço ou formulários de checkout na sua loja?
R: Não estou. - Existem scripts customizados adicionados ao seu tema que possam estar afetando a entrada de dados no formulário de endereço?
R: Não existe. - Você poderia compartilhar a URL pública da sua loja para fazermos um teste?
R: https://adhucbr.com
Obrigada pelos detalhes, @jeffersoncosta2 !
Realizei alguns testes e confirmei que realmente o erro ocorre apenas ao inserir o código postal do Reino Unido.
Sobre o uso do Stripe e do Appmax, entendo que está usando as opções aprovadas pela Shopify: o Stripe atua como seu gateway principal e o Appmax como uma forma de pagamento adicional. Neste cenário, sugiro que entre em contato diretamente com o nosso suporte através da Central de Atendimento. Eles poderão realizar uma investigação mais aprofundada para determinar se o problema é causado por algum dos provedores de pagamento, algum aplicativo que foi instalado ou se trata de uma questão relacionada à configuração dos mercados em sua loja.
Por questões de segurança, por aqui na comunidade, não temos acesso aos dados internos das lojas ou ao admin, o que nos impede de prosseguir com análises mais detalhadas. Para resolver esta questão o mais rápido possível, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento seguindo o passo a passo abaixo. Os agentes de suporte estão equipados para ajudar e certamente trabalharão para solucionar esse problema o mais rápido possível.
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Loja virtual > Checkout da Shopify.
4 - Você pode escolher entre iniciar um chat em tempo real ou enviar uma mensagem.
Veja este vídeo exemplo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat. Recomendo usar o chat, pois ele funciona 24 horas e pode te ajudar de imediato. Caso prefira enviar uma mensagem, você será notificado por e-mail quando um agente responder, geralmente dentro de 48 horas.
Se tiver alguma dúvida de como entrar em contato, é só nos avisar e ficaremos felizes em ajudar. Até mais
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