Estou tentando fazer uma compra na minha loja e ao finalizar e inserir os dados do cartão de crédito, o site não aceita o pagamento e dá erro. No mercado pago, informam que “Este pagamento foi recusado porque não passou pelos controles de segurança do Mercado Pago. Peça para seu cliente usar outro cartão.” Já tentei com outros cartões e o erro continua. O que devo fazer?
Topic summary
Um lojista está enfrentando problemas ao tentar processar pagamentos com cartão de crédito em sua loja Shopify. O Mercado Pago está recusando as transações com a mensagem de que o pagamento não passou pelos controles de segurança, solicitando que o cliente use outro cartão.
Resposta do suporte:
- A Shopify não controla o funcionamento do Mercado Pago, pois é uma ferramenta externa de terceiros
- Recomendação de contatar diretamente o suporte do Mercado Pago para orientação específica
- Foram compartilhados dois artigos da Central de Ajuda do Mercado Pago sobre recusas de pagamento e como lidar com elas
Status: O problema permanece sem resolução definitiva, aguardando contato com o Mercado Pago para investigação dos controles de segurança que estão bloqueando as transações.
Olá, @agoraquesaoelas
Entendo como seja importante resolver isso rapidamente. No entanto, a Shopify não controla como o Mercado Pago atua, por ser uma ferramenta externa e produzida por terceiros. Dessa forma, é melhor entrar em contato com o suporte do Mercado Pago para eles poderem te orientar, já que nosso conhecimento dessa ferramenta é limitado.
Enquanto isso, achei esses dois artigos aqui na Central de Ajuda do Mercado Pago que podem te ajudar:
- Como lidar com recusas de pagamento do cartão de crédito no e-commerce
- Como funcionam as recusas de aprovação de pagamentos no Mercado Pago
Fora isso, como está a montagem da sua loja? Recomendo dar uma olhada em nosso canal do Youtube que possui diversos tutoriais para a montagem da sua loja. Caso tenha outras dúvidas sobre o funcionamento da Shopify, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.