Bom dia, estou tentando já pelo segundo mês cancelar minha loja no Shopify. Infelizmente o PagBrasil não nos quer como clientes e migramos para outra tecnologia de pagamentos que não utiliza o Shopify.
Entretanto ao desativar a loja, aparece a mensagem “Erro de Servidor” e já pelo segundo mês, ainda estamos pagando a fatura sem usar. Peço que me permitam cancelar isso e que me reembolsem pelo dinheiro pago ao não permitirem que eu retire meu cartão de meio de pagamento
Olá, @ud2
Lamento saber que esteja com dificuldades para cancelar sua loja. Adoraria poder te ajudar por aqui, mas nesse caso é melhor que um agente de suporte dê uma olhada em seu admin para entender o que está acontecendo. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público, porém ficaremos felizes em te ajudar por e-mail ou chat.
Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar uma mensagem.
Caso não possa esperar as 48 horas do suporte por email, uma outra opção é contactar nosso chat 24 hrs em inglês:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Account > Pause or close your store > Chat with us.
4 - Escreva um resumo do seu problema e clique em Chat with us.
Sobre o reembolso, a Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias. De qualquer forma, o agente de suporte poderá investigar seu caso e te orientar melhor sobre isso.
Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.