Bem eu tinha uma loja e resolvi mudar de loja, e deixei a outra inativa e não tenho mais acesso a ela, no entanto queria conectar meu domínio na loja nova que criei porem não consigo, pesquisei e vi que só o suporte pode resolver isso, tenho o comprovante do domínio por favor envie o email para contato
Topic summary
Problema central: domínio permanece vinculado a uma loja inativa e não conecta na nova loja. Inicialmente, foi orientado acionar o suporte por e‑mail via Portal de Atendimento para validação segura.
Comprovação necessária: caso o domínio seja de terceiros, enviar um print do painel da registradora mostrando o domínio e o nome do proprietário para confirmar a titularidade. A comunidade não pode acessar configurações internas.
Impedimento de contato: uma participante não consegue abrir ticket porque o portal solicita confirmação de dados, mesmo com nome e e‑mail corretos. Um print da tela foi compartilhado.
Soluções de acesso ao suporte: verificar se todas as informações do perfil estão completas e o e‑mail verificado; tentar janela anônima; fazer logout e usar a opção “Não é possível fazer login na Shopify” na página de suporte.
Atualização mais recente: já é possível remover/conectar um domínio que está ligado a outra loja sem contatar o suporte, seguindo o guia indicado.
Estado: sem confirmação de resolução no tópico. Ações recomendadas foram fornecidas; imagens anexadas são relevantes para entender o erro no portal e o modelo de comprovação de titularidade.
Olá @Pegasse !
Entendo que você deseja conectar o seu domínio em uma nova loja, mas ele ainda está conectado em uma loja que no momento está inativa, correto? Você comprou esse domínio com terceiros ou comprou com a Shopify?
Por ser necessário acessar as informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.
Embora no momento não possamos acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via e-mail. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Se você comprou o domínio com terceiros, para agilizar e facilitar o atendimento, eu recomendo enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio ao escrever a mensagem do e-mail.
Para localizar o domínio e analisar se é possível removê-lo precisamos confirmar que você ainda é o proprietário do domínio. Para confirmar a propriedade do domínio, o print deve mostrar o nome do domínio e o nome do proprietário seguindo o exemplo abaixo:
Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail o mais rápido possível para receber uma resposta logo em breve! Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Ola Paula!!
Estou com o mesmo problema. Porém, no portal de atendimento aparece a tela abaixo. Está tudo certo com nome e email e continua dando essa mensagem. Sendo assim, estou impossibilitada de acessar o suporte. Me ajudaaa!
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Olá, @brilhoautista
Entendo que tenha tentado entrar em contato com o suporte, mas está encontrando uma tela pedindo para confirmar informações. Para resolver isso, primeiro confirme se suas informações estão de fato todas preenchidas seguindo as dicas desse post.
Sei que você diz que está tudo preenchido, mas é preciso verificar se o email está verificado, etc. Se estiver tudo certo, tente acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, faça logout da conta, acesse o link de suporte e em seguida clique na opção “Não é possível fazer login na Shopify”.
Dito isso, você está tentando conectar um domínio que já está conectado em outra loja? Se sim, agora você mesmo pode resolver isso sem precisar contactar o suporte. Veja como resolver isso aqui.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
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