# Erro no admin

**URL:** <https://community.shopify.com/t/erro-no-admin/65631>\
**Category:** Tudo sobre a Shopify\
**Created:** [September 14, 2021, 4:27pm UTC](https://community.shopify.com/t/erro-no-admin/65631 "2021-09-14T16:27:31Z")\
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## AI-generated summary

Problema: impossibilidade de acessar a área de administração (admin) da Shopify; usuário busca solução. Suporte pede esclarecimento se o acesso ao admin chega a ocorrer ou se a loja está totalmente bloqueada.

Causas potenciais citadas:
- Venda de produto restrito (conforme Política de Uso Aceitável).
- Possível violação dos Termos e Condições.
- Cartão de crédito expirado.

Por motivos de privacidade e segurança, o suporte não discute detalhes de lojas específicas em fórum público.

Próximos passos recomendados:
- Verificar se já existe ticket de atendimento; conferir caixa de entrada e spam por contato do suporte e número de ticket.
- Se houver, continuar o diálogo no mesmo ticket.
- Se não houver, contatar o Suporte da Shopify: Fale com o Atendimento > Continuar sem fazer login > Envie-nos um e-mail.

Estado: sem resolução no tópico; encaminhado para atendimento oficial e aguarda retorno do suporte.

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**Author:** ![luminositystore](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/edb3f5/32.png) [@luminositystore](https://community.shopify.com/u/luminositystore)\
**Post date:** [September 14, 2021, 4:27pm UTC](https://community.shopify.com/t/erro-no-admin/65631/1 "2021-09-14T16:27:31Z")

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Olá, Bom dia a todos. Estou com erro quando vou entrar na shopify, e consta que a área afetada é o admin… alguem sabe como arrumar isso ? por favor

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**Author:** ![Amy\_27](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/amy_27/32/14342_2.png) [@Amy\_27](https://community.shopify.com/u/Amy_27)\
**Post date:** [September 14, 2021, 5:49pm UTC](https://community.shopify.com/t/erro-no-admin/65631/2 "2021-09-14T17:49:56Z")

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Olá @luminositystore ,

Sinto muito em saber que você está recebendo este erro ao tentar acessar a sua loja. Nesse erro você chegou a entrar no admin ou a loja está bloqueada?

**Possíveis causas incluem:**

- Vender um produto restrito - [Política de Uso Aceitável da Shopify.](https://bit.ly/3hJglrY)

- Possível violação dos [Termos e Condições Shopify](https://bit.ly/3ifKm1F).

- Seu Cartão de Crédito pode ter expirado.

**Por que a Shopify Suporte não pode me dar mais informações?**

Por razões de privacidade e segurança, não podemos discutir uma loja individual com ninguém além do proprietário da loja, em um fórum público de discussão.

**Quais são os próximos passos?**

Você já possui um ticket criado pelo Suporte da Shopify? Um ticket aparece quando um contato é feito entre você e o nosso time de suporte. Em alguns casos, o nosso time de suporte pode ter contatado você para oferecer suporte ou solicitar mais informações. Por favor, cheque a sua caixa de entrada, pasta de spam e filtros de emails, para verificar se um membro da equipe entrou em contato. Cada ticket possui um número (#) para que você possa usar como referência, por exemplo, #12345678

- Se a resposta for sim, continue conversando com esse agente de suporte nesse ticket.

- Se a resposta for não, siga os passos abaixo.

Recomendo que você busque diretamente o nosso time de suporte para obter ajuda ao visitar essa página: [Suporte da Shopify](https://bit.ly/3afIX8G). Por favor continue com a opção **Fale com o Atendimento** , e clique em **Continuar sem fazer login** , e depois continue com **Envie-nos um e-mail**.

Espero que isso ajude! Por favor me avise se você tiver mais dúvidas em que eu possa te ajudar.