Topic summary
Um usuário relata um problema no checkout onde uma opção de pagamento indesejada continua aparecendo, mesmo após desativar os pagamentos online. O usuário configurou o método “contra entrega” usando o formulário/app Releasit COD, mas algo na coluna esquerda do checkout não está funcionando corretamente.
Resposta de suporte:
- Solicita confirmação se o app Releasit COD está sendo usado para gerenciar pagamento contra entrega
- Pergunta sobre outros provedores de pagamento integrados que possam estar interferindo
- Questiona se outras formas de pagamento foram ativadas anteriormente no admin da Shopify
- Pede detalhes sobre a configuração atual de coleta de pagamentos
- Solicita informações sobre como os pedidos aparecem (status “Pendente”) e se o processo manual de aceitar pagamento está sendo realizado
Status: Discussão em andamento, aguardando informações adicionais do usuário para diagnóstico completo do problema de configuração.
ja desliguei os pagamentos online e isso nao sai. era para aparecer apenas a coluna da esquerda pois ativei CONTRA ENTREGA com uso do formulario: releasit cod tudo configurado certinho . como fazer para não aparecer mais a coluna da direi
Olá @Edimilsonlima !
Pelo que informou eu entendi que a sua loja oferece a forma de pagamento “contra entrega” e, mesmo o cliente já efetuando o pagamento, ele está sendo solicitado a pagar, é isso mesmo? Para ajudá-lo da melhor forma possível, preciso de algumas informações adicionais sobre como você configurou a opção de pagamento “contra entrega” em sua loja.
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Você mencionou que utilizou um formulário “Releasit cod”. Pode confirmar se isso é referente a este app aqui? Este aplicativo é responsável pela gestão da forma de pagamento “contra entrega”?
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Além do Releasit COD app, você está utilizando algum provedor de pagamento ou serviço integrado que possa estar afetando as configurações de pagamento?
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Você chegou a ativar outras formas de pagamento na seção “Pagamentos” do admin da sua loja Shopify antes de desativá-las do admin? Se sim, pode detalhar quais eram essas formas de pagamento e confirmar se todas foram corretamente desativadas?
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Em relação à coleta de pagamentos, como está configurada atualmente na sua loja? Quando um cliente escolhe a opção de pagamento manual “contra entrega”, o pedido aparece como “Pendente” na página de Pedidos? Você já realizou o processo de aceitar o pagamento manualmente e marcar o pedido como “pago”? Consulte como aceitar pagamentos e confira as etapas para marcar um pedido como pago aqui.
Essas informações são cruciais para entender melhor a configuração atual e identificar o que pode estar causando a exibição incorreta na página do pedido ou checkout da sua loja. Aguardo seu retorno com as informações solicitadas para que possamos analisar isso juntos e buscar por soluções!