Clientes estão abandonando carrinhos de compra porque o Shopify acusa erro nos CPFs, mesmo quando digitados corretamente. O checkout não avança para o pagamento via Mercado Pago.
Principais pontos:
O problema tem sido recorrente na última semana, resultando em perda de vendas
Nos carrinhos abandonados, as informações aparecem corretas e completas com o CPF informado pelo cliente
Múltiplos usuários relatam o mesmo problema, com aumento abrupto de carrinhos abandonados nos últimos dias
Investigação em andamento:
Suporte técnico confirmou o problema ao testar o checkout
Possíveis causas sendo investigadas: campo “company” com texto alterado para coletar CPF pode estar causando conflito
Recomendação: verificar em Configurações > Checkout > Opções do formulário > Nome da Empresa se está oculto ou opcional
Aguardando informações sobre modificações recentes (apps, código, provedores de pagamento)
Status: Problema não resolvido, investigação em curso com suporte técnico.
Summarized with AI on November 4.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Tenho recebido relatos de clientes que “abandonam” carrinhos porque o Shopify “acusa” erro nos seus respectivos CPFs, mesmo estes sendo digitado corretamente. Como consequência, a checkout não evolui para o pagamento e estes não conseguem finalizar a compra.
O curioso é que no carrinho abandonado as informações aparecem corretas e completas (com o CPF informado pelo cliente).
Isso tem sido recorrente na última semana. E temos perdido vendas por isso.
Alguém sabe me dizer que erro pode ser? Nosso gateway de pagamento é o Mercado Pago.
Obrigada por esse contexto e por compartilhar as capturas de tela!
Entendo que você está com problemas no redirecionamento para concluir a sua compra no Mercado Pago não é mesmo? Sei como isso está afetando as suas vendas e por isso vamos resolver isso o quanto antes.
Eu fiz um teste no checkout da sua loja e notei que realmente não consigo chegar a página do Mercado Pago, pois o CPF consta como inválido. Por acaso você sabe me dizer se você possui o campo “company” que teve o texto alterado para coletar o CPF dos seus clientes? Pergunto pois isso pode estar causando confilto. Para verificar isso siga os passos abaixo:
Configurações > Checkout > Opções do formulário > Nome da Empresa e veja se está em Oculto ou opcional.
" Eu fiz um teste no checkout da sua loja e notei que realmente não consigo chegar a página do Mercado Pago, pois o CPF consta como inválido. Por acaso você sabe me dizer se você possui o campo “company” que teve o texto alterado para coletar o CPF dos seus clientes? Pergunto pois isso pode estar causando confilto."
SENDO QUE ESTAVA FUNCIONANDO MAS NOS ULTIMOS DIAS OS CHECKOUTS ABANDONADOS AUMENTARAM ABSURDAMENTE E AS VENDAS CAIRAM…REINTERANDO O CPF INVALIDO QUE APARECE PARA MIM É O CPF DO PREENCHIMENTO DOS DADOS DO CARTÃO…
Entendo que os seus carrinhos abandonados aumentaram recentemente e você quer saber o que aconteceu para dar esse resultado - certo? Será um prazer em te ajudar a descobrir o que se passou. Gostaria de testar o seu checkout para que eu posso entender melhor o que está acontecer. Como você notou que isso começou ha alguns dias, poderia me dizer se houve algo que foi atualizado ou adicionado a sua loja recentemente? Algo como um app, ou alguma modificação ao código do tema, por exemplo? Qual é o provedor de pagamento que usa na sua loja? Por gentileza, poderia incluir um link para o seu site na sua reposta para que eu posso testar esse comportamento aqui no meu dispositivo?
Aguardo sua resposta para que podermos resolver isso juntos!
