Uma lojista reporta inconsistência nos descontos exibidos na loja após configurar 15% de desconto através do app “Sales & Discounts”. Enquanto a plataforma indica aplicação correta de 15%, alguns produtos mostram 15% e outros 14% na loja.
Resposta do suporte:
Canais de suporte sugeridos:
Status: Questão permanece em aberto, aguardando contato com desenvolvedores do app para investigar possível bug na aplicação dos descontos.
Boa tarde, utilizando a App " Sales & Discounts" definimos desconto de 15 % para uma seleção de produtos. Enquanto que na plataforma está indicado que foi aplicado desconto de 15%, na loja alguns artigos estão com 15% e outros com 14%. Podem por favor verificar se é algum bug da aplicação? Como resolvemos isto?
Obrigada.
Olá, @ElsaBiominds
Aqui pela Comunidade não temos acesso às contas dos usuários nem à parte interna das lojas. Por esse motivo, não podemos verificar a configuração do seu app. Você poderá entrar em contato conosco por mensagem ou chat através da Central de Atendimento, porém, é importante saber que a melhor forma de conseguir ajuda para apps de terceiros é diretamente com os desenvolvedores do aplicativo.
Isso ocorre porque os apps terceirizados são adicionais que o lojista instala em uma loja para fazer algo específico. Como a Shopify não participa do desenvolvimento do aplicativo, temos um conhecimento muito limitado de como o aplicativo deve funcionar ou mesmo ser configurado. Dessa forma, tentar ajudar o lojista com esses aplicativos de terceiros pode ocasionalmente ser prejudicial à experiência do usuário e à resolução do problema. Portanto, recomendo que entre em contato com os desenvolvedores do app para quaisquer dúvidas.
Se seu app foi instalado através da Shopify App Store, solicite atendimento de uma das seguintes formas:
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