Hola @Samuel33 ,
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que estás teniendo problemas para imprimir los códigos de barras, ¿cierto?
Para entender un poco mejor el problema que presentas quisiera hacerte algunas preguntas:
- ¿Estás tratando de imprimir el código de barras para marcar tus productos?
- De ser así, ¿qué aplicación estás usando?
- ¿O estás tratando de imprimir el código de barras de las etiquetas de envío?
- ¿Qué impresora estás usando?
- Qué error te aparece cuando intentas imprimirlos?
Una vez nos aclares un poco más sobre el problema que presentas, podremos proporcionarte más información para solucionarlo.
Adicionalmente, por la captura de pantalla que nos envías, puedo ver que esos dos pedidos están marcados con riesgo de fraude. Debes saber que Shopify tiene un algoritmo que califica el riesgo de un pedido usando información de pedidos anteriores de alto-riesgo. El algoritmo usa la dirección de la tarjeta, la ubicación del pedido, y la distancia entre la dirección de los dos. También usa la dirección de IP y el CVV de la tarjeta.
Cuando ves órdenes marcadas con ese triángulo rojo, puedes hacer clic en la orden y luego hacer clic en Ver análisis para detectar fraudes. Ahí verás que se abrirá un pop-up, el cual te explicará cuál es la razón por la que se ha marcado la orden como riesgosa. Esto es más que nada para darte una idea de como nuestra plataforma encuentra problemas de este tipo para protegerte de usuarios malintencionados. En Shopify tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y es mejor tomar en cuenta estas situaciones que lamentarlas después.
Una vez analices la orden, si consideras que es fraudulenta, puedes reembolsar el dinero y cancelar el pedido. Así te libras de la posibilidad de un contracargo. En Shopify siempre tendrás la opción de rechazar un pedido mediante la cancelación y el reembolso.
Te dejo este artículo de nuestro Centro de Ayuda donde podrás encontrar más información acerca de la Prevención de fraude.
Por el momento me gustaría preguntarte, ¿cómo van el resto de cuestiones en tu tienda? ¿cómo ha estado el tráfico de la tienda en los últimos 30 días?