Error en Merchant (Falta un valor potencialmente obligatorio [nivel de eficiencia energética])

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Problema central: al sincronizar TVs Smart con Google Merchant aparece el error “Falta un valor potencialmente obligatorio [nivel de eficiencia energética]” y en Shopify no se encuentra dónde añadir ese atributo, impidiendo el envío correcto de los artículos.

Aclaración clave: el “nivel de eficiencia energética” es un requerimiento de Google para ciertos productos. En el administrador de Shopify no existe un campo específico para esto, por lo que la validación depende de las políticas de Google.

Acciones sugeridas:

  • Contactar al soporte de Google por teléfono: 1-866-2-GOOGLE (246-6453), de 9:00 a 20:00 (hora del Este), en días laborables.
  • Usar el formulario del Centro de ayuda de Google Merchant para solicitar soporte.
  • Revisar la página informativa de Google que explica el atributo de eficiencia energética.

Estado: sin resolución dentro del hilo. Se recomienda gestionar el requerimiento directamente con Google; Shopify no provee actualmente un campo nativo para ese atributo.

Pendiente: confirmar si la tienda ya está abierta al público y si los productos se promocionan en otros canales además de Google.

Summarized with AI on January 29. AI used: gpt-5.
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Hola! Tengo un problema en Merchant con todas las TV Smart que tengo en mi web. Me pone que falta un valor obligatorio que se llama nivel de eficiencia energetica y por más que lo intento no encuentro en Shopify donde poner dicho valor por lo que el articulo no se está enviando a Merchant correctamente.

Haber si alguien me puede ayudar. Muchas gracias!

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Hola @jutope ,

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás sincronizando tus productos con el canal de Google, pero recibes un error donde te indica que debes completar el campo “Nivel de eficiencia energética”, ¿verdad?

Estuve revisando y encontré que, aunque este es un requerimiento de Google para cierto tipo de productos, en el administrador de Shopify no existe dicho campo como tal. Dado que Google tiene sus propias políticas para aprobar los productos y esto es un requerimiento de ellos, te recomiendo contactarlos directamente y solicitarles soporte en esto. A continuación te comparto varios métodos de contacto:

  • Para llamar al servicio de asistencia de Google, su número de teléfono gratuito es 1-866-2-GOOGLE (246-6453) de 9:00 a 20:00 hora Este, solo en los días laborables.
  • También puedes visitar la página de Google Merchant Help Center y completar el formulario para solicitar soporte.

Adicionalmente, te comparto esta página de Google, donde explican más sobre el nivel de eficiencia energética.

Por el momento, ¿ya abriste tu tienda al público? ¿Estás promocionando y vendiendo tus productos en otros canales de venta distintos a Google?