Hola, @estela-zapatos :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando un cliente añade una variante específica de un producto al carrito de compra; siempre se termina por agregar la primera opción del producto, ¿no es así? Estaré encantando de ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, cuando la página de web de una tienda no funciona de la manera esperada, es posible que se hayan hecho cambios al código del tema o se haya instalado alguna aplicación que esté afectando directamente a esta sección de código que te comento. Por ende, no se muestra de forma correcta la propia variante que los clientes añaden directamente al carrito de compra.
Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema y del desarrollador del mismo.
Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify; para aislar el problema y verificar si se trata o no de un error con el código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si las variantes específicas se añaden correctamente al carrito. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si las variantes se añaden correctamente en un tema nuevo?
Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.
Mientras realizas estas comprobaciones, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu tienda. Dime, ¿has podido revisar si el resto de secciones de la página web funciona de la manera esperada? Si es así, ¿has podido configurar el diseño de la tienda de la manera que deseabas?