Error pago aplicada a otra tienda artesaniaduendesyregaloslostilos

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Buenos dias ayer hice un pago de una tienda que tengo , pero parece que hay tres

artesaniaduendesyregaloslostilos, y una de las que pague no es la que me interesa

ya que en otra de ellas es la que utulice varios meses , ademas de que ya tiene contenidoç

fotos etc , quisiera saber como puedo solucionar el problema y si hay manera de darle de

baja a las otras dos para que no nos cree confusion .

mi tfno es +34692935847

asi mismo me gustaria saber si hay algun curso o video explicativo para el buen funcionamiento

y aprovechamiento de la tienda ,

Atentamente

Maria del Rosario

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Hola, @Chari1969 :

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que actualmente tienes tres tiendas creadas con Shopify. Sin embargo, solamente utilizas una de ellas y te gustaría saber como proceder para dar de baja el resto, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

Antes de nada, me encantaría poder programar una llamada para aclarar esta cuestión, pero me temo que todavía no ofrecemos esta opción de soporte en español. Actualmente, solo podemos responder vía esta comunidad, email o redes sociales. Si te sientes cómoda interactuando en inglés, puedes optar por la opción de devolución de llamada o chat en inglés para soporte más directo a través de este enlace.

Dicho esto, me alegra informarte que para las dos tiendas que no quieres usar, podrás cancelar la suscripción directamente desde el panel de control. Para ello, tendrás que acceder a la cuenta que quieres eliminar definitivamente como administradora y dirigirte a la sección Configuración > Plan > Cancelar suscripción. Una vez ahí, sigue los pasos que aparecen en pantalla para completar esta acción. A continuación, te dejo un enlace a través del cual encontrarás más información sobre cómo cancelar el plan y desactivar tu tienda.

Dime, ¿tienes acceso a las cuentas que deseas eliminar? ¿Puedes completar este paso que te comento para cancelar la suscripción? Con todo, puesto que ya has pagado por el plan, he de informarte de que Shopify no hace reembolsos, tal y como se explica en nuestros términos y condiciones (apartado 5.10). Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para poder proceder, tendrás hacer esta solicitud a nuestro equipo de soporte. Es un requisito que la tienda esté cancelada y hayan pasado menos de 30 días desde que se cerró.

Por otra parte, en cuanto a la cuenta que sí quieres utilizar, si en estos momentos está cerrada o congelada, podrás reactivar la suscripción accediendo a esta como lo harías normalmente. Si ya está operativa y en funcionamiento, no será necesario llevar ninguna acción adicional en esta.

En relación con tu consulta sobre el curso para aprovechar al máximo tu tienda, me alegra informarte de que, en efecto, además de nuestros vídeos explicativos de nuestro canal de YouTube, tenemos otros recursos en vídeo para sacarle el mayor partido a tu tienda. A continuación te dejo un par de enlaces con un curso gratuito para montar tu tienda y un webinar para aprender cómo comenzar con Shopify. ¿Cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido configurar tus productos y el diseño de la página web de la tienda que quieres utilizar?

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Buenas tardes, no tenemos claro cual de las web es la correcta, porque no
puedo entrar para ver , si sabemos que es la web que ya esta creada con
productos, textos, fotos y banner.

##- Escriba su respuesta encima de esta línea -##

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Hola, @Chari1969 :

Muchas gracias por la respuesta. Entiendo que de las tres tiendas que nos comentas, solamente has reabierto una y has comprobado que no es la que quieres utilizar. Sin embargo, quedan todavía otras dos tiendas que permanecen cerradas y no sabes cuál de las dos es la que quieres usar, ¿cierto? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz.

En este caso, como para cerrar definitivamente la tienda que no quieres utilizar tendrás que reabrirla; desde aquí te recomendaría reabrir ambas tiendas. Una vez que sepas cuál vas a emplear, podrás seguir configurándola y poniéndola a punto hasta que esta esté lista para publicarse de cara a tus clientes y comenzar a vender.

En cuanto a la otra tienda que no vas a utilizar, podrás eliminarla a través de la sección Configuración > Plan > Cancelar plan que te comentaba en el mensaje anterior. De igual forma, para esta tienda también podrás solicitar un reembolso de la factura que has pagado para reabrirla y cerrarla. De nuevo, te comento que los reembolsos son una medida excepcional y debes cumplir con los requisitos que te comentaba para que nuestro equipo de soporte pueda otorgártelo. Para ello, tendrás que contactar con ellos con tu cuenta autenticada a través de este enlace.

Dime, ¿has podido reabrir las dos tiendas que actualmente están cerradas? Tras abrirlas, ¿has podido localizar la tienda que quieres seguir usando? ¿Has podido cerrar con éxito las otras dos? Una vez cerradas, ¿te has comunicado con el equipo de soporte de Shopify para solicitar un reembolso de la factura que has pagado para reabrirlas?

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Buenas tardes ya desactive la cuenta que pague por error , pero no se como eliminarla del panel para que no me vuelva a confundir y cancelarla definitivamente , tambien quisiera saber como recuperar el saldo no consumido para usarla en la otra cuenta . saludos

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Buenas tardes, tenemos ahora las tres web cerradas, me podrian activar la
que queremos para poder empezar a trabajar, porque no entendemos
que tenemos que hacer o no se explican bien.
saludos

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Hola, @Chari1969 :

Gracias por la respuesta.

Antes de nada, me temo que desde Shopify no tenemos la potestad para reabrir una tienda de nombre de nuestros comerciantes. Por lo tanto, esta será una acción que tendrás que completar manualmente para poder volver a tener operativa la tienda que quieres utilizar. En este caso, puesto que no recuerdas la tienda concreta donde comenzaste la configuración, lo ideal es que reabras las tres tiendas. Una vez que hayas reabierto las tres tiendas, podrás revisar cuál quieres mantener y cuáles no. En este caso, podrás eliminar las otras dos tiendas con los pasos que te comentaba.

Esto hará que cuando accedas al panel de control de Shopify, en el proceso de inicio de sesión, aparezca una tienda activa (la que quieres utilizar) y dos tiendas inactivas (las que no quieres utilizar). Si deseas que las dos tiendas que no quieres utilizar dejen de aparecer como vinculadas a tu correo, nuestros especialistas del equipo de soporte de Shopify, podrán eliminarlas por ti. Una vez que procedan con la eliminación, tardarán aproximadamente 30 días en desaparecer completamente.

En cuanto a la devolución del importe pagado por reabrir las tienda, podrás solicitarlo también a nuestros especialistas del equipo de soporte una vez que la tiendas que no quieres utilizar estén cerradas. De nuevo, como te comentaba en el mensaje anterior, Shopify no hace reembolsos, pero podemos hacer una excepción si cierras la cuenta y escribes al equipo de soporte en un plazo de 30 días también.

Tanto para poder eliminar las dos tiendas que no quieres utilizar, como para solicitar el reembolso de estas por haber pagado para reabrirlas; necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos por correo electrónico a través de este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

Te dejo un resumen de los puntos a seguir para solucionar esto:

  1. Reabrir las 3 tiendas.
  2. Eliminar las 2 tiendas que no quieres utilizar.
  3. Escribir a soporte y solicitar un reembolso de estas 2 tiendas.
  4. Escribir a soporte y solicitar que se borren las 2 tiendas de tu cuenta.
  5. Esperar aproximadamente 30 días para que se eliminen con éxito.