Hola @melenashair ,
Muchas gracias por escribirnos. Nos comentas que estás presentando varios problemas en tu tienda, que están impidiendo que tus clientes completen la compra, ¿verdad?
Entiendo la importancia de esto, pero no te afanes que vamos a intentar darte la mayor cantidad de información para que puedas resolver estos problemas.
1. El tema no se actualiza
En este caso, el error puede estar relacionado con un problema local de tu navegador. En muchas ocasiones, los navegadores guardan la información anterior, lo cual explicaría que aún se esté mostrando el tema que usabas antes de actualizarlo.
Dicho esto, quiero recomendarte algunos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema:
- Borra el caché y cookies en tu navegador. Después de esto, reinicia completamente el navegador. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo borrar el caché de todos los navegadores principales en esta página.
- Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
- Cuando uses incógnito, si aún experimentas un problema de visualización, confirma que tienes deshabilitadas las extensiones del navegador, ya que pueden cambiar el aspecto de las páginas.
- Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión. Acá puedes revisar los navegadores compatibles con Shopify.
- Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.
2. Los precios y el carrito de compras no se actualizan correctamente
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿hace cuánto presentas este problema? ¿Has realizado cambios en el código del tema o has instalado/desinstalado alguna aplicación recientemente? ¿estás usando un tema de Shopify o un tema de un desarrollador externo?
Para revisar si el problema se debe a una modificación en los códigos del tema, ya sea porque los hicieron directamente o porque una aplicación dejó rastros en el código, te recomendamos replicar el problema en una copia fresca del tema.
En caso de que el problema no se encuentre presente, entonces nos confirma que se debe a una modificación en los códigos del tema. Ahora, si el problema persiste, tocaría revisar si hay una aplicación que esté causando estos errores.
Para replicar la situación puedes seguir estos pasos:
- Ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas.
- Si tienes una copia fresca del tema que estás usando, entonces haz clic en Acciones > Previsualizar.
- Ahora, si no tienes una copia fresca de tu tema, te recomendamos descargar un tema gratis de Shopify y visualizar la tienda con ese tema.
- Si los problemas desaparecen, entonces confirmas que hay cambios en el código del tema actual que están afectando el comportamiento de tu página. Dependiendo del tema que estés usando, podrás seguir estos pasos:
- Si es un tema desarrollado por Shopify, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Dado que por seguridad no podemos revisar cuentas específicas desde acá, es necesario que nos contactes por correo para poder autenticar tu cuenta y revisarla en detalle. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser de 24 a 72 horas hábiles.
- Si es un tema de un desarrollador externo, nuestro conocimiento y alcance de soporte es muy limitado, por lo que te recomendamos contactar a los desarrolladores directamente para solicitarles apoyo en esto.
- Ahora, si los problemas persisten al visualizar la tienda usando un tema fresco, te recomendamos revisar si hay una aplicación que esté afectando este comportamiento. Una vez identifiques cuál puede ser, te sugerimos desinstalarla para comprobar si el problema se arregla. En este caso es recomendable contactar a los desarrolladores de la aplicación para solicitarles soporte.
Pasando a otro tema quisiera preguntarte, ¿cómo van el resto de cuestiones en tu tienda? ¿cuáles son tus objetivos a corto y mediano plazo?