Uma loja Shopify está enfrentando problemas operacionais significativos após a atualização do checkout, usando PagBR como gateway de pagamento e Bling como ERP.
Principais problemas identificados:
1. Status de pedidos não sincronizam automaticamente:
Payment status permanece como “expired” em vez de “paid” para pedidos aprovados
Fulfillment status fica “unfulfilled” em vez de “fulfilled” para pedidos enviados
PagBR atribui o problema à Shopify, sugerindo necessidade de desenvolvedores para ajustar código
Bling também não consegue resolver a sincronização
Impacta outros apps que dependem dos status corretos
2. Cupons cumulativos no PIX:
Loja oferece 5% de desconto para pagamento via PIX
Sistema permite uso de múltiplos cupons simultaneamente sem controle, acumulando descontos indevidamente
Usuário pode adicionar cupom de desconto e ainda escolher PIX, duplicando benefícios
Resposta do suporte:
Sugeriu verificar prazo de autorização no PagBrasil
Recomendou apps como “Save Pay Pix com Desconto” (apenas plano Plus)
Indicou configurar combinações de cupons para evitar acúmulo
Situação atual: Problemas permanecem sem resolução definitiva. Usuário busca alternativas para aplicar desconto PIX automaticamente sem cupons, compatível com plano Advanced.
Summarized with AI on November 4.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
No geral estamos bem insatisfeitos com o novo checkout, além de não perceber nenhuma melhoria expressiva nos dados, a impressão que fica é que nenhuma das empresas estava preparada para receber esta atualização. A seguir vou compartilhar os pontos que estão impactando negativamente a nossa operação em consequencia da atualização do novo checkout. Para contexto hoje utilizamos a PagBR como getway de pagamento e a Bling como ERP de faturamento.
Erros operacionais decorrentes da atualização de checkout:
1- Status dos pedidos não atualizam automaticamente: Com a atualização do novo checkout os pedidos processados/faturados pela pagBR e expedidos pela bling não são atualizados no shopify, entre eles:
Payment status “expired” ( o correto para aprovados seria “paid”)
Fulfullment status "unfulfilled" (o correto para aprovados e enviados seria “fulfilled”)
Segundo a PagBR isso vem da própria Shopify, e que precisamos de desenvolvedores para ajustar o código entre o tempo que o pedido chega seja extendido (antes era 14 dias agora é 1 hora). Mesmo com tickets na própria shopify eles se isentam da resolução e isso está impactando em outros apps que contabilizam os pedidos pagos nos status corretos.
Como ajustar isso? existe algum App que sincroniza estes mesmo? não possuimos desenvolvedor e tanto o shopify quanto a pagbr não conseguem resolver, a bling também se isentou dessa resolução.
2- Cupons cumulativos: Nós damos desconto de 5% no pagamento via PIX. O que funciona mt bem setado pela própria PagBr, porém se um cliente utiliza um cupom (exemplo: primeira compra) e quer pagar pelo PIX é necessário habilitar cupons cumulativos, ou seja, você vai liberar que mais de um cupom possa ser utilizado ao mesmo tempo. (no caso de existir cupons recorrentes)
O que deixa a nossa operação “sem controle”, pois o usuário que decidir pagar no pix pode colocar mais de um cupom acumulando o valor descontado.
Como ajustar isso sem limitar o cupom a um por CPF? existe algum app que limita?
Sinto por saber da sua experiência e obrigada pelo seu feedback e por explicar o que ocorreu. Vou abordar ambas dúvidas a seguir e veja as minhas respostas abaixo;
1- Status dos pedidos não atualizam automaticamente
Entendi que o status de alguns pedidos contam como não pagos/processados quando eles foram de fato pagos/processados no gateway do PagBrasil. Isso não é ideal e sei o impacto negativo que isso pode ter na sua empresa se os pedidos não estão sincronizados entre o PagBrasil e a sua loja Shopify. Isso acontece com todos os pedidos ou só alguns? Verifiquei isso com a minha equipe para saber se existe uma resolução ou como você pode abordar isso. Tenha em mente que nos não temos acesso às informações internas da sua conta aqui pela Comunidade para verificar essas instancias na sua loja em particular. Dito isso, expliquei o que está ocorrer com o status dos pedidos e que não estão sincronizados com os pedidos no admin da Shopify. Como eles explicaram, quando um pagamento é realizado pelo PagBrasil, o PagBrasil depois repassa essa informação para a sua loja. Como a informação não está sendo repassada corretamente, isso pode ter algo haver com o prazo de autorização no PagBrasil para comunicar essas informações para a Shopify. Como esse prazo é estabelecido no provedor de pagamento, a nossa equipe não tem acesso a essas configurações por ser uma plataforma de terceiros. Compreendo que você já estive em contato com o suporte do PagBrasil para buscar uma solução e o suporte deles recomendou contratar um desenvolvedor para resolver isso para você. No entanto, a minha equipe sugeriu contatar o PagBrasil e solicitar se eles possam investigar os pedidos afetados para saber exatamente o que ocorreu.
2- Cupons cumulativos:
Quando se trata da questão de limitar os cupons cumulativos, você pode certamente evitar que cupons sejam usados em conjunto na mesma compra. Ao criar um desconto na sua loja, na seção Combinações, deixe todas as opções desmarcadas e assim, esse desconto não pode ser usado em combinação com outros cupons. Veja só;
Visto que oferecer descontos por Pix ou outras formas de pagamento não é um recurso nativo da Shopify, poderia dizer como você configurou esse desconto na sua loja? Entendo que o PagBrasil possibilita configurar o desconto por método de pagamento e também existem apps como o Save Pay Pix com Desconto que possibilitam isso.
Espero que isso ajude! Por favor, deixe um comentário abaixo se tiver qualquer dúvida ou se eu posso esclarecer mais algo e fico feliz em continuar a nossa conversa!
Você sabe se existe alguma outra solução que da o desconto no PIX dentro do checkout? Não estamos conseguindo achar o caminho ideal
e estamos no plano Advanced as soluções proposta acima de app só funciona no plano Plus.
A nossa operadora de checkout não consegue fazer os descontos a não ser por cupom no pedido, e nós ja temos outros aplicativos relevantes que utilizam esse tipo de desconto, ou seja. Se o usuário usar algum app e quiser pagar no pix com desconto necessariamente esse cupom precisa combinar. Pois é o jeito que o getway faz o desconto ser aplicado.
Existe alguma outra maneira de aplicar o desconto no pix sem ser por cupom automático?
