Hallo, hat einer von euch seit ein paar Tagen Probleme mit den Erstattungen? Ich kann seit Samstag keine Erstattung durchführen und Retouren wieder einbuchen. Shopify Support ist schon informiert, hat aber noch nicht geantwortet.
Hey @MBBremen
Danke für die Angaben und es gibt derzeit nach einem System Update ein Problem mit der Formatierung der Dezimal Stellen wenn man Kommas verwendet und in der Bestellungs-Rückerstattung - unsere Entwickler arbeiten derzeit daran und das dürfte bald behoben sein:
Zusätzlich sollte man die Versandtarife testen. Nach diesem unglücklichen Update kommt es, wie gesagt, bei manchen Versandtarifen zu “Punkt” & “Komma”-Stellen Fehlern.
Wenn einige eurer Tarife im Checkout nicht mehr angezeigt werden: Versandtarif(e) neu erstellen und alle dürfte dann wieder glatt laufen.
Es scheint alle zu betreffen, die ihre regionale Formatierung auf eine Region eingestellt haben, die entweder Komma oder mit beiden , oder ,+. für die Zahlenformatierung verwendet (Beispiel: 15,20 oder 1.000,20).
Da der Komma nicht vom System anerkannt wird, wird €15,00 zu €1500 o. ä. Die Übergangslösung wäre (bis das Problem von unseren Entwickler behoben ist - heute hoffentlich noch) das Regionalformat in den Kontoeinstellungen auf ein Land zu ändern, dass nur das Format “.” akzeptiert (z.B. €100.00 statt €100,00).
Workaround - Wenn ihr sofort eine Rückerstattung ausstellen müsst, dann den folgenden Workaround verwenden:
BEVORZUGT: Ändere das Regionalformat in den Kontoeinstellungen auf ein Land, das nur das Format . akzeptiert (z.B. €100.00 statt €100,00).
SCHNELLER, ABER MIT DOWNSTREAM PROBLEME: Anstatt in der Retourenposition auf “Erstattung” zu klicken (2.), klicke auf Kopfebene der Bestelldetails auf “Erstattung” (1.)
Der Nachteil ist, dass die Position nicht als erstattet markiert wird, was zu Problemen bei der Berichterstattung führen kann, aber es ist der schnellste Weg, um das Geld an den Käufer zu senden, und du kannst den erstatteten Artikel immer noch über die Schaltfläche “Wiederauffüllen” auf der Retourenkarte “aufstocken”.
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
2022 wird dein Jahr! Haltet Abstand und bleibt Gesund.