buenas a todos y gracias por contestar.
ya que solo me sale pagado y preparado pero el envío ya fue entregado al cliente. No se cambiar esos estados.
un saludo y gracias
Hola @samuel881 ,
Gracias por ponerte en contacto.
En relación con marcar un pedido como entregado manualmente, echa un vistazo a nuestra guía ‘Preparar pedidos para entrega local desde el panel de control’ para más información.
Acuérdate que el cambio automático de esos estados se hace automáticamente solo cuando tu transportista tiene integración con Shopify como USPS, UPS, FedEx y Canada Post. Tenemos un enlace directo con estos transportistas, y una vez que el estado del envío cambia, la notificación se enviará automáticamente desde Shopify. En seguida, el estado de esos pedidos también se cambiará automáticamente en el panel de control.
Una recomendación sería usar una aplicación de la categoría ‘order status’ en nuestra tienda de apps para que puedas automatizar este proceso.
Una otra opción sería ponerte en contacto con los desarrolladores de la transportista que usas y solicitar una integración de su sistema con Shopify mediante nuestra API. Si la transportista no puede hacer esa integración, puedes ver si uno de los expertos en nuestro Mercado de Expertos pueda ayudarte con esta tarea.
¿Cómo se llama la transportista que estás usando?
Hola, gracias por la respuesta.
Le indico la empresa de transporte que estoy utilizando es SEUR en españa.
Lo que me indicas copio y pego: En relación con marcar un pedido como entregado manualmente, echa un vistazo a nuestra guía ‘Preparar pedidos para entrega local desde el panel de control’ para más información.
Estas funciones que indica arriba no me salen en mi plataforma de shopify, yo cuando clico en el pedido que me pone preparando, no me da otra opción para poner ninguna mas, no deja opcion ninguna de hacer nada, puede ser por algo?
Un saludo y gracias
Hola @samuel881 ,
Gracias por tu respuesta y por aclarar con más detalles lo que está pasando en tu tienda.
Parece que necesitaremos entrar en tu cuenta para investigar lo que está pasando. Como no tengo acceso a tu cuenta por los foros, te pido a hacer clic aquí para entrar en tu cuenta y para enviarnos un correo electrónico. Así, uno de mis compañeros podrá autenticar la charla y entrar en tu cuenta para verificar lo que está pasando con tus configuraciones.
Si ya nos enviaste un correo electrónico, debes recibir un número de ticket que indica que el sistema recibió tu correspondencia con éxito. Puede demorar entre 3 a 5 días útiles para recibir una respuesta, pero por supuesto recibirás seguimiento con tu soporte por uno de los asesores de Shopify.
Saludos,
¿Se ha solucionado esto? Porque a mí me pasa lo mismo.
Hola, @CactusyMas :
Gracias por la respuesta. Entiendo que a través del panel de control de tu cuenta de Shopify tienes la opción de preparar los pedidos de los clientes. Sin embargo, te gustaría saber cómo proceder para marcar dichos pedidos como “Entregados”, ¿cierto? Será un placer poder arrojar luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que solamente es posible marcar los pedidos estándar como “Preparados”. La opción de marcarlos como “Entregados” no está disponible de manera nativa en Shopify. Esto es, por el momento, solo es posible marcar pedidos como entregados si se tratan de pedidos de entrega local o si se añade un número de seguimiento.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme el tipo de pedidos que quieres marcar como “Entregados”? Esto es, ¿se tratan de pedidos estándar o pedidos de entrega local? Si son pedidos estándar, ¿podrías confirmarme si estás añadiendo números de seguimiento? Dichos números de seguimiento, ¿los manejas manualmente o trabajas con una integración de un transportista externo? En este último caso, ¿has podido comprobar si dicho transportista ofrece la opción de notificar los pedidos como “Entregados”?
Con todo, cabe mencionar que una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una app a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender las funcionalidades de esta. Revisando las distintas opciones, he encontrado una app que permite marcar los pedidos como entregados. Esta es, la aplicación de Custom Order Status.
Al tratarse de una app desarrollada por un proveedor externo a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la información de contacto y la página web del desarrollador, si la necesitas.
Mientras tanto, ¿qué tipo de flujo de trabajo te gustaría implementar para marcar los pedidos como “Entregados”? Con esta información, podré pasar un comentario a nuestros desarrolladores para que lo tengan en cuenta en futuras actualizaciones de la plataforma. Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu negocio? ¿Has podido configurar el diseño de la web como deseabas?
Gracias por la respuesta. De momento he hecho un pedido de prueba. Cuando
haya un pedido real con link de seguimiento lo volveré a comprobar todo. La
empresa es nacex, será envío nacional. Gracias.
¿Alguna novedad con este tema, tambíen necesito cambiar manualmente el estado a entregado
Hola, @Saboreandocr :
Gracias por la respuesta. Dime, ¿has tenido la oportunidad de revisar mi mensaje anterior en este mismo hilo? En este, ofrezco un mayor contexto sobre el comportamiento esperado de la plataforma.
Por el momento, Shopify solo admite marcar los pedidos como preparados a través del panel de control. Solo es posible marcar un pedido como entregado cuando se trata de una compra procesada como entrega local. Aun así, estos pedidos aparecen como preparados en el panel de control tras marcarlos como entregados. Te dejo un enlace con más información sobre el proceso configuración de la preparación de pedidos.
Sin duda, entiendo a la perfección lo útil y beneficioso que resultaría el hecho de poder marcar el estado de los pedidos a “entregado” de forma manual. Por mi parte, voy a pasar tu comentario a nuestros desarrolladores para que lo revisen y lo tengan en cuenta en futuras actualizaciones de la plataforma. Aunque, por el momento, no tenemos una fecha concreta para esta implementación.
Como menciono en mi respuesta, como alternativa; es posible usar una app externa que permita marcar los pedidos como entregados una vez que se haya completado el proceso de compra. Algunos ejemplos de apps que pueden ajustarse a las necesidades actuales de tu negocio son: W3 Custom Order Status o Status Pro - Order Status. Dime, ¿podrías confirmarme si has valorado instalar alguna de estas herramientas?
También como comento, al tratarse de apps desarrolladas por proveedores externos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de Soporte técnico con la información de contacto del desarrollador, en caso de que lo necesites.
Como alternativa, si no te convence ninguna de estas aplicaciones, siempre puedes contratar los servicios de un Partner de Shopify para desarrollar una herramienta que permita marcar los pedidos manualmente como entregados. Este es un portal de expertos, especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier tipo de modificación o personalización que necesites implementar en tu tienda. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?
