Hola Alex,
Ramón de Shopify aquí. Primero, lamento que el comerciante no te ha mandado más seguimiento sobre tu pedido, entiendo cuan frustrante es no recibir un producto que has pagado.
Para comenzar, recomiendo leer nuestro anuncio sobre qué pasos seguir si tienes problemas con tu pedido aquí.
Después, si puedes contactarnos mediante nuestros canales de soporte podemos echar un mejor vistazo para ver si hay otros pasos de resolución que podemos ofrecer.
Espero que puedas recibir tu pedido, y quedamos atentos a tu próximo mensaje.