Buenas, compre una bicicleta estatia en la tienda vitual tiendasportscenter.com con el respaldo de MercadoPago y cancelaron el envio, sin devolucion de mi dinero. Esto fue el dia 12/07/2022.
La pgina ahora aparece: tiendasportscenter.com is currently unavailable.
Quien me responde?
Que falta de respeto es esta?, por que amparan delincuentes en sus tiendas?
Hola, @Mhema :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has hecho una compra a un vendedor de Shopify mediante la plataforma de Mercado Pago. Sin embargo, el comerciante ha cancelado el envío y no has recibido una devolución. Con todo, la tienda ya no está disponible, ¿no es así?
A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. En cualquier caso, si hay una demora o cancelación, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. Dime, ¿podrías confirmarme si el vendedor te ha escrito para hacerte saber que el pedido se ha cancelado? Si es así, ¿te ha confirmado la devolución? Te comento esto porque los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer de vuelta en tu cuenta bancaria.
Si el comerciante no se ha puesto en contacto contigo o no responde a tus correos electrónicos, siempre puedes escribirle respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. Dime, ¿has probado a responder dicho correo de confirmación? ¿Has recibido algún tipo de respuesta?
Si, en efecto, ya le has escrito al comerciante y este no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco o proveedor de tarjeta para reclamar los fondos y que inicien un proceso de devolución. En este caso, te recomendaría esperar hasta el próximo 13 de agosto para ver si el comerciante finalmente envía el pedido o te da una respuesta a tu caso concreto. Si no es así, puedes contactar con tu banco para iniciar una reclamación.
Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.
Buenos dias Sr Teo,
Gracias por su atención. El vendedor me envió correo electronico para comunicarme la cancelación del pedido. el mismo dia de la confrmacion de la compra. Pero el dinero fue debitaado de mi cuenta. Lleva 20 dias, escriiendo msj esporadicos por wasap, comentantome que esta resolviendo el asunto, pero no concreta nada. Me temo que me esta haciend perder mi tiempo, dilatando esto. Y sigo convenciendome que me quiere robar.
Si, ya le escribí al correo, el mismo de dia de la canelacion y dias posteriores. Ya le notifique por correo, como me indico la superintendencia de Industria y comercio, como debia dirigirme. Antes de iniciar el proceso con ellos.
Estoy a la espera de la respuesta de mi banco, por que aun no se refleja la devolucion.
UDs como plataforma de venta en linea, no deberian aceptar este tipo de vendedores. Una como posible compradora, no entiende como su pagina, podria albergar ladrones en linea.
Yo no vuelvo a comprar en nada relacionado con uds, de no verse una devolucion de mi dinero o una respuesta efectiva por parte del omprador.
Hola, @Mhema :
Gracias por la respuesta a las preguntas que te planteaba. Entiendo que esta situación que estás experimentando con el vendedor puede resultar bastante frustrante. Como te mencionaba, todos los vendedores que se registran con nuestra plataforma aceptan hacer un uso legítimo de la misma mediante nuestras políticas. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Tras esperar los 30 días de procesamiento de un pedido, te recomendaba contactar con tu banco si todavía no has recibido el dinero. Desde allí, podrán iniciar una reclamación de la compra. De esta forma, podrás recuperar tu dinero y Shopify tomará las acciones correspondientes en cuanto al vendedor en cuestión. Comprendo a la perfección que esta no es la situación ideal. Con todo, gracias a comentarios como el tuyo; nos ayudas a hacer de nuestra plataforma más segura.
Alternativamente, si pasado este tiempo el banco todavía no te ha ofrecido una respuesta o si sospechas que un vendedor puede estar haciendo uso indebido de Shopify, siempre puedes optar por reportar dicha actividad a través de nuestro formulario de correo electrónico en este enlace. Esto hará que nuestros especialistas puedan revisar el caso más en detenimiento con respecto a la tienda en cuestión. Espero que esta situación se pueda resolver con tu banco cuanto antes.