Hola, @Nancy31 :
Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede resultar algo frustrante. Como comento en el mensaje anterior, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Esto se debe a la propia política de privacidad de Shopify y cómo manejamos la información en nuestra plataforma de comercio electrónico.
Dicho esto, puesto que ya has realizado el pago y no has recibido tus productos; lo ideal sería contactar con tu banco. Desde allí, podrán confirmarte si pueden crear una reclamación para revertir la transferencia realizada. Puesto que el pago se ha realizado fuera de Shopify. Esto es, mediante una transferencia bancaria; lamentablemente, no tenemos acceso a estos fondos. Aun así, es el vendedor el responsable de gestionar los envíos, reembolsos, etc.
Si en el banco no pueden ofrecerte una solución al respecto, dado la naturaleza del método de pago usado; siempre puedes optar por contactar con las autoridades locales para que te ofrezcan consejo sobre cómo proceder ante esta situación.
De nuevo, entiendo que esta no es la situación ideal. También como comento, puedes usar este enlace para reportar cualquier actividad que consideres sospechosa y que intuyas que recae en Shopify. Así, nos ayudarás a mantener esta plataforma más segura.