Boa tarde @BrunoRode , @kallyka e @JorgeN_2 !
Obrigada a todos por tentar as soluções de problemas recomendados pela Paula e a Fran acima. Eu falei com a nossa equipe técnica e esse comportamento for relatado por outros lojistas e, quando limpar o cache ou baixar o app por outro dispositivo não funciona, o próximo passo seria abrir um ticket com a nossa equipe técnica para que eles podem investigar isso mais de perto e ajudar com a instalação do app na sua loja.
Para criar um ticket com o nosso suporte, visite o nosso Portal de Atendimento aqui, faça o login na loja e selecione o tópico da sua questão. Normalmente, para assistência com apps de terceiros, o melhor é contatar o próprio suporte. No entanto, neste caso em particular, o problema pode ser algo em que a nossa equipe pode ajudar. Temos um topico para “Apps” especificamente no nosso porta de antendimento mas, será redirecionado para o suporte do aplicativo em questão. Por isso, eu sugiro selecionar o tópico Abrir Loja e depois você pode falar com a nossa equipe pelo chat ou email;
Como esse é o próximo passo para resolver essa questão, marquei esta resposta como solução para ajudar outros que podem encontrar este tópico na Comunidade. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em deixar uma resposta aqui. Até mais!