Estava utilizando a Shopify, mas como estava com dificuldades de tempo para gerenciar a loja, mudei para o plano de $ 9,00 USD. Porém, tentei cancelar antes do dia 29/01, mas por dificuldades na internet não foi possível. Hoje consegui cancelar mas a fatura foi cobrada. Solicito reembolso da última cobrança, pois já fiz o cancelamento da loja.
Topic summary
Situação: Um usuário tentou cancelar sua assinatura Shopify antes da data de cobrança (29/01), mas enfrentou dificuldades técnicas de internet e não conseguiu completar o cancelamento a tempo. A fatura foi cobrada mesmo após a tentativa de cancelamento.
Solicitação: Reembolso da última cobrança.
Resposta oficial:
- A Shopify não oferece reembolsos de assinatura como política padrão
- Exceção possível: Reembolso pode ser considerado se a cobrança ocorreu dentro de 7 dias e a loja foi fechada corretamente
- É necessário seguir o processo adequado de fechamento da loja conforme documentação oficial
Próximos passos:
- Contatar o suporte através da Central de Atendimento (não pode ser resolvido pelo fórum público)
- Acessar: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem ou iniciar chat
- Um agente avaliará o caso individualmente após autenticação da conta
Status: Aguardando contato direto com suporte para avaliação do pedido de reembolso.
Olá, @Rhuan
Entendo que tenha tentado cancelar sua fatura mas não conseguiu fazer isso antes de ela ter sido emitida.
Se você fechou sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento, poderá entrar em contato com nosso suporte através da Central de Atendimento para que um agente possa avaliar seu caso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias.
Adoraria poder te ajudar por aqui, mas solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público.
Para isso, clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.