Olá @Caritas !
Entendo que você pagou pela renovação do plano anual, mas, como não está usando a loja, você já fez a desativação da loja e está solicitando o reembolso, certo?
Por se tratar de um fórum público, por aqui na comunidade nós não temos acesso às informações internas de lojas. Portanto, para fazer a solicitação de reembolso, você precisará entrar em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento. O agente poderá verificar se a loja foi cancelada com sucesso e analisar a possibilidade do reembolso.
Por regra geral a Shopify não oferece reembolsos, mas no caso de contratação de planos anuais, posso informar que, nos primeiros 30 dias, nós permitimos reembolsos e alterações de planos anuais como gesto de boa vontade para aqueles que mudam de ideia; uma espécie de prazo para refletir e reconsiderar a inscrição do plano anual.
Dito isso, prossiga com os passos abaixo para abrir um ticket de atendimento:
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Acesse a Central de Atendimento aqui.
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Faça login com sua conta e selecione a loja que deseja atendimento.
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Selecione o assunto: Conta > Plano e Faturamento
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Poderá iniciar um Chat ou optar por Enviar uma mensagem para abrir um ticket de atendimento com o nosso suporte.
Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um consultor de atendimento ao cliente entrará em contato.
Se tiver ficado alguma dúvida ou encontrar alguma dificuldade para entrar em contato com o suporte, nos avise aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!