Gostaria do estorno do plano que tenho com a shopify, pois fiquei sem tempo para cuida do site e novamente foi cobrado a fatura e não vou poder dar atenção devida… então gostaria do estorno, se puderem dar essa atenção, fico agradecido !!!
Olá @El1velton !
Entendo que você contratou um plano, mas, agora, não tem interesse em dar continuidade com a sua loja. Neste caso, quando o lojista contrata um plano, mas não quer continuar, o titular da conta precisará desativar a loja para evitar cobranças. Você mesmo conseguirá desativar a loja seguindo estas instruções aqui ou este vídeo tutorial.
Assim que desativar a loja, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para o agente analisar a sua solicitação de reembolso.
Importante informar que por regra geral nós não oferecemos reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura. Nesse caso, somente nosso suporte na Central de Atendimento poderá avaliar e te ajudar com sua situação, pois por aqui na comunidade nós não temos acesso aos dados internos de lojas.
Por favor, siga os passo abaixo para falar com a Central de Atendimento:
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento.
4 - Clique em Iniciar um chat ou enviar uma mensagem.
O chat é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, o agente entrará em contato.
Se alguma dúvida surgir, só avisar aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!