Fiz o cadastro na Shopify com o plano de 1 USD nos primeiros 3 meses, mas não estou tendo tempo suficiente para continuar com a loja nesse momento. Acabei esquecendo de cancelar o plano até o dia 12/02/23 (dia 13/02/23 é a data de cobrança) e a cobrança subiu para 14 USD (aprox. 80 BRL). Estou escrevendo isso na data da cobrança e quero ter o meu reembolso, pois não vou mais acessar ela por um bom tempo.
Topic summary
Um usuário iniciou o plano promocional de 1 USD por 3 meses na Shopify, mas esqueceu de cancelar antes do término do período promocional. A cobrança subiu para aproximadamente 14 USD (cerca de 80 BRL) no dia 13/02, e o usuário solicita reembolso alegando falta de tempo para continuar com a loja.
Resposta oficial:
- A Shopify requer cancelamento manual da loja para evitar cobranças automáticas
- As faturas são recorrentes e a responsabilidade pelo uso dos serviços é do titular da conta
- Não há política padrão de reembolso de assinaturas
Próximos passos recomendados:
- Fechar a loja manualmente seguindo o guia oficial
- Entrar em contato com o suporte por e-mail (não pelo fórum público)
- Selecionar as opções: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem
- Solicitar análise de possível reembolso dentro do prazo de 30 dias
Observação: Em certos casos excepcionais, a Shopify pode considerar reembolso da última cobrança, mas isso depende de avaliação individual pelo suporte.
Olá, @Erionedski
Ficarei feliz em esclarecer como resolver isso. As lojas da Shopify precisam ser manualmente canceladas para que o sistema não envie cobrança. Se você iniciou a avaliação, selecionou um plano, mas desistiu por algum motivo, você precisará cancelar e desativar a loja antes do período grátis encerrar para evitar cobranças.
Como trabalhamos com faturas recorrentes, nós sempre disponibilizamos os recursos e os serviços integralmente, sem interrupção, pela duração do período da assinatura. Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade única do titular da conta. Se em algum momento o lojista desejar descontinuar este serviço, o cancelamento pode ser feito pelo próprio titular através do admin da loja.
Dito isso, primeiramente feche sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento. Em seguida, poderá entrar em contato com nosso suporte por e-mail para verificar a possibilidade de um reembolso. Caso ainda não tenha fechado totalmente sua loja (só parado de acessar) precisará fechá-la manualmente antes de nos mandar um e-mail solicitando estorno.
A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias.
- Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem.
Aqui pela Comunidade não podemos acessar sua conta por se tratar de um fórum público, mas nossos agentes de e-mail ficarão felizes em te ajudar.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário.