Estou tentando pagar a minha fatura da shopfy mas nao estou conseguindo

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Topic summary

Um usuário está enfrentando dificuldades para pagar a fatura da Shopify, recebendo uma mensagem de erro ao tentar processar o pagamento.

Requisitos do cartão identificados:

  • Deve ser cartão de crédito pós-pago internacional ou débito co-branded
  • Bandeiras aceitas: VISA, Mastercard ou AMEX
  • Precisa aceitar cobranças em USD, compras online e pagamentos recorrentes
  • Deve ter limite disponível e dados cadastrais idênticos aos do banco

Desenvolvimento:
O usuário menciona que já conseguiu pagar faturas anteriores com o mesmo cartão, mas não está conseguindo pagar a fatura do mês atual. A moderadora Paula sugere que, como o cartão funcionou anteriormente e atende aos requisitos, o problema pode ser específico da conta.

Resolução proposta:
Foi recomendado contato direto com a Central de Atendimento da Shopify para análise técnica da conta, já que a comunidade não tem acesso ao painel interno das lojas. Alternativamente, o usuário pode usar PayPal ou considerar obter um novo cartão que atenda todos os requisitos.

Status: Discussão permanece aberta, aguardando resolução via suporte oficial.

Summarized with AI on November 7. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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quando aperto em pagar fatura esta aparecendo a seguinte mensagem; ERRO AO PAGAR FATURA pode me ajudar?

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Olá @65432178 !

Entendo que você está encontrando erro ao pagar a sua fatura da Shopify. Quando isso acontece, sempre recomendamos conferir se o método de pagamento utilizado está dentro dos critérios suportados, pois tudo indica que o cartão não está seguindo os requisitos suportados pela plataforma.

Para ser aceito, o seu cartão precisa atender a todos esses critérios:

  • Deve ser um cartão de crédito pós-pago internacional ou um cartão de débito co-branded;
  • Deve ser um cartão com as bandeiras VISA, Mastercard ou AMEX;
  • Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos;
  • Deve ser capaz de fazer compras online;
  • Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes;
  • Deve ter fundos apropriados disponíveis (limite disponível);
  • Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que está cadastrado no seu banco.

Além do cartão, lojistas no Brasil podem optar por pagar com uma conta do PayPal. Caso optar por esta opção de pagamento, é importante saber que o cartão adicionado à conta do PayPal deverá seguir os mesmos requisitos acima. Mas, quando há problemas na transação, precisará entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver.

Também é importante informar que alguns cartões de débito/crédito pré-pagos funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento. Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com estes cartões são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento.

Para saber mais sobre as formas de pagamentos aceitas e cobranças da Shopify, recomendo a leitura dos documentos abaixo:

Se ainda tiver dúvidas, nos envie uma resposta e ficarei feliz em continuar ajudando no que for possível.

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Ola. O meu cartao eu ja conseguir pagar muitas faturas da shopify com ele ,a fatura desse mes que nao conseguir

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Entendo, @65432178 . Neste caso, se o seu cartão está seguindo todos os requisitos suportados, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a equipe acesse a sua loja com segurança.

A comunidade da Shopify é um fórum público e nós por aqui não temos acesso ao painel interno de lojas. O agente da central de atendimento poderá analisar a sua conta e verificar se apresenta algum erro específico.

  1. Acesse a Central de Atendimento

  2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento.

  3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Planos e Faturamento

  4. Clique para Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.

Veja este vídeo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat.

Se tiver dúvidas de como entrar em contato com a central, é só reponder aqui e ficaremos felizes em te ajudar!

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vou ter que fazer um cartao que tenha todos estes requisitos.