Étape de payement atteinte mais pas de finalisation

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Topic summary

Un utilisateur rencontre un problème d’abandon de panier : les clients atteignent l’étape de paiement mais ne finalisent pas leurs achats.

Questions de diagnostic posées :

  • Les visiteurs ont-ils partagé un message d’erreur spécifique ?
  • Quelle passerelle de paiement est utilisée et est-elle correctement configurée ?
  • Le propriétaire a-t-il testé le processus de paiement lui-même pour reproduire l’erreur ?

Pistes d’investigation suggérées :

  • Vérifier la section des commandes abandonnées dans le calendrier pour identifier les messages d’erreur
  • Confirmer si la boutique est sur un forfait payant (nécessaire pour recevoir des commandes) ou encore en essai gratuit
  • Examiner les paniers abandonnés pour comprendre l’obstacle au paiement

Statut : Discussion ouverte, en attente de réponses du propriétaire pour affiner le diagnostic. Aucune résolution n’a encore été apportée.

Summarized with AI on November 13. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour j’ai des visite sur mon site les clients vont à l’étape de paiement mais il ne finalise pas je voudrais savoir si vous savez si y’a une erreur dans la boutique ou autre chose.

voici le lien de ma boutique https://novaliink.myshopify.com/products/projecteur-novalink%C2%AE

merci bien.

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Bonjour @Diogo5 ,

Afin de cibler ce qu’il se passe, j’ai quelques questions pour affiner mes recherches, car nous n’avions pas accès aux comptes Shopify via le forum communautaire.

  • Est-ce que vos visiteurs ont partagé le message d’erreur qui s’affiche ?
  • Quelle passerelle de paiement utilisez-vous ?
    • Est-ce que sa configuration est complétée ?
  • Avez-vous testé la passerelle de paiement vous-même?
    • Avez-vous pu reproduire l’erreur de votre côté ?
  • Quel est le message affiché dans votre section de commandes ⇨ paiements abandonnés ⇨ cliquez sur le paiement abandonné en question et défilez à la section de calendrier.
    • Ici, vous pouvez noter - dans la présence d’un message d’erreur - quelle est la raison pour l’obstacle de paiement.
  • Êtes-vous sur un forfait payant ou encore sur l’essai gratuit ?
    • Vous ne pourrez pas recevoir des commandes si vous êtes encore sur l’essai gratuit.

Me faire part. Je reste à votre disposition.