Etiquetas de envío

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Una nueva usuaria de Shopify configuró tarifas de envío por peso, pero al comprar las etiquetas de envío reales, el precio es diferente (generalmente menor) al que cobró al cliente.

Pregunta principal: ¿Debe devolver al cliente la diferencia entre lo cobrado y el costo real de la etiqueta?

Respuesta del soporte:

  • No es necesario devolver la diferencia
  • Los comerciantes tienen libertad para establecer sus propias tarifas de envío
  • Se recomienda calcular un costo promedio y ajustar las tarifas según objetivos del negocio (competitividad, márgenes, promociones futuras)

Opciones sugeridas:

  • Usar tarifas calculadas por transportistas externos en tiempo real (garantiza precios exactos según detalles del pedido)
  • Revisar la estrategia de envío completa en Configuración > Envío y entrega
  • Consultar documentación sobre planificación de estrategias de envío

El soporte solicita más información sobre qué herramientas de envío utiliza actualmente (Shopify Shipping, apps externas, transportistas) para brindar orientación más específica.

Summarized with AI on November 7. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola. Soy nueva en shopify y tengo varias dudas pero partamos por la primera que es sobre las etiquetas de envío. Mi duda es, que yo configuré unos tramos de precios de envío según el peso. Vendo algunos productos y el cliente paga el envío en la pantalla de pago. Pero luego compro la etiqueta de envío y es otro precio. En varios de los casos, es un previo inferior aunque yo había configurado. Qué sucede con esto? Debo devolver al cliente el pago excedente de envío? Ayuda con esto, por favor.

Gracias

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Hola, @MarceSG :

Gracias por escribirnos. Entiendo que tienes varias dudas con Shopify que te gustaría resolver. En este caso, con la compra y cobro de las etiquetas de envío, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, como comerciante, tienes la libertad de establecer tu propia estrategia y tarifas de envío. Lo más recomendable en esta situación sería estimar un coste medio del precio de los envíos y cubrirlo con tus tarifas. Ahora bien, no es necesario que se cobre el importe específico del precio del envío al cliente, sino que puedes crear tarifas aproximadas para que sean rentables para tu negocio.

Para responder a tu pregunta, no es necesario devolver la diferencia entre el precio de envío que paga el cliente y el coste de la etiqueta de envío. Idealmente, puedes analizar el coste medio de los pedidos y ajustar tus tarifas según tus objetivos (ofrecer un precio más competitivo a los clientes, obtener una mayor ganancia para cubrir futuros envíos/promociones, etc.). Aunque, esto depende de tus propósitos.

Dicho esto, te dejo un enlace a nuestra documentación con un artículo sobre planear una estrategia de envío con más información, detalles y ejemplos de estrategias. No dudes en echarle un vistazo si te interesa. En relación con el proceso de compra de etiquetas de envío, ¿podrías confirmarme cómo lo gestionas? Esto es, ¿actualmente utilizas la herramienta de Shopify Shipping, una app de envíos externa de nuestra tienda de app o trabajas con un transportista/distribuidor de manera externa a Shopify?

Te comento esto porque, si bien Shopify permite configurar tarifas de envío planas, condicionales, etc. a través de la sección de Configuración > Envío y entrega en el panel de control; también existe la opción de usar la herramienta de tarifas de envío calculadas por empresas de transporte externo. Con esta funcionalidad, las empresas de transporte externas determinan las tarifas de envío calculadas al momento del pago. Esto garantiza cargos precisos para los clientes según los detalles de sus pedidos. En el enlace que te comparto, encontrarás más información sobre requisitos, consideraciones, etc.

Mientras, ¿ya has realizado la configuración completa del envío a través de tu tienda? ¿Qué tipo de negocio has creado en Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de la tienda?