Hola, @Diegotu70 :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que, cuando realizas un ajuste de pedido en tu tienda, creas una orden nueva a 0€ para el cliente. Con todo, te gustaría que este pedido gratuito no se tuviera en cuenta en los informes de Shopify, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, Shopify está construido para tener en cuenta todos los pedidos que se procesan en tu tienda, ya sean de pago o gratuitos. Esto se debe a que, aunque un pedido sea gratuito, la información de ventas del producto suele ser relevante para la gran mayoría de comerciantes. Por ejemplo, cuando se realiza una campaña de marketing con productos gratis.
Dicho esto, en Shopify existe un sistema de cambios de pedido para resolver esta cuestión. Como se comenta en nuestro artículos sobre editar artículos de un pedido; después de que un cliente haya hecho una compra, puedes editar el pedido agregando o eliminando artículos y ajustando las cantidades. De esta forma, podrás llevar un control exhaustivo del inventario de tu tienda.
En este caso, me alegra informarte de que, si accedes a un pedido cualquier dentro de la sección Pedidos en el panel de control de tu tienda de Shopify, podrás añadir cualquier producto a través del botón Editar. Cuando añades un producto nuevo a un pedido, el sistema tendrá en cuenta el inventario del mismo. Además podrás aplicar un descuento del 100% para que no se cobre ningún cargo adicional. Una vez añadido el producto, podrás proceder con la preparación de la compra.
También puedes eliminar un artículo de un pedido. En la misma página del pedido, puedes hacer clic en la sección de Devolver producto. Cuando devuelvas un producto, el inventario del mismo se reajustará en tu tienda. Una vez procesado el cambio, podrás optar por realizar un reembolso del mismo o simplemente marcarlo como devuelto para que el precio del pedido siga siendo el mismo. Te dejo un enlace con más información sobre crear devoluciones y reembolsos en Shopify.
Dime, ¿podrías confirmarme si este tipo de configuración de edición de pedidos se ajusta a las necesidades de tu negocio? Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. ¿Qué tipo de productos ofreces a los clientes? ¿En qué país está localizada tu tieda?
