Expédition en point de retrait Colissimo même tarif que Mondial Relay

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Topic summary

Problème principal : Les utilisateurs Shopify en France rencontrent un problème de tarification pour les livraisons en point relais. Lorsqu’ils définissent un tarif uniquement pour Mondial Relay, ce même tarif s’applique automatiquement aux points relais Colissimo, même sans avoir activé cette option.

Objectif recherché : Pouvoir définir des tarifs différents pour Mondial Relay et Colissimo en point relais, ou désactiver complètement Colissimo tout en gardant Mondial Relay.

Exemple concret : Un utilisateur facture 4,40€ pour Mondial Relay mais souhaiterait facturer 6,70€ pour les points relais Colissimo (ou 6,90€ en livraison classique).

État de la discussion :

  • Plusieurs utilisateurs (julief84, Paola_MoonMoon, Bolda, Natha13, AnyaShop, EmmaSht) signalent le même problème
  • Une réponse initiale d’Oceanne (support Shopify) pose des questions de diagnostic mais reste sans suite
  • Le support Shopify n’a fourni aucune solution malgré plusieurs relances
  • Un contact direct via chat s’est soldé par une promesse de retour par email jamais honorée (3 semaines d’attente)

Statut : Non résolu. Les utilisateurs expriment leur frustration face à l’absence de réponse du support francophone.

Summarized with AI on November 1. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour @julief84 et @Paola_MoonMoon ,

Afin de pouvoir créer des frais d’expédition différents pour les courriers Mondiale Relay et Colissimo il faut que je vous pose quelques questions.

  1. Utilisez-vous la Solution Shopify Shipping ?
  2. Quels tarifs souhaitez-vous pour Colissimo ?
  3. Quels tarifs avez-vous en tête pour Mondial Relay ?
  4. Avez-vous la fonctionnalité de tarifs calculés par transporteurs tiers ? Si oui, est-ce que vos comptes Colissimo et Mondial Relay sont connectés dans vos paramètres ? Paramètres ⇨ Expédition et livraison ⇨ défilez la page à “Comptes de transporteurs” ⇨ “Connecter le compte du transporteur”.

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