bonjour, pourriez vous répondre à Julief84 ?
Je suis aussi en attente d’une réponse, la faq et les forums sont vides et sans réponses … vous n’avez aucuns clients en france pour délaisser autant le .fr ?
Cordialement
Topic summary
Problème principal : Les utilisateurs Shopify en France rencontrent un problème de tarification pour les livraisons en point relais. Lorsqu’ils définissent un tarif uniquement pour Mondial Relay, ce même tarif s’applique automatiquement aux points relais Colissimo, même sans avoir activé cette option.
Objectif recherché : Pouvoir définir des tarifs différents pour Mondial Relay et Colissimo en point relais, ou désactiver complètement Colissimo tout en gardant Mondial Relay.
Exemple concret : Un utilisateur facture 4,40€ pour Mondial Relay mais souhaiterait facturer 6,70€ pour les points relais Colissimo (ou 6,90€ en livraison classique).
État de la discussion :
- Plusieurs utilisateurs (julief84, Paola_MoonMoon, Bolda, Natha13, AnyaShop, EmmaSht) signalent le même problème
- Une réponse initiale d’Oceanne (support Shopify) pose des questions de diagnostic mais reste sans suite
- Le support Shopify n’a fourni aucune solution malgré plusieurs relances
- Un contact direct via chat s’est soldé par une promesse de retour par email jamais honorée (3 semaines d’attente)
Statut : Non résolu. Les utilisateurs expriment leur frustration face à l’absence de réponse du support francophone.
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