Facebook e Instagram desconectados de mis canales de venta que debo hacer porque no me deja etiquetar ni nada
Topic summary
Problema central: Facebook Shop e Instagram Shopping aparecen desconectados/“discontinuados” en el panel y no permite etiquetar productos.
Actualización clave: Shopify unificó hace meses las integraciones de Facebook Shop e Instagram Shopping dentro del nuevo canal de ventas de Facebook (junto con Facebook Marketing y Messenger). Las integraciones antiguas quedaron obsoletas.
Acciones recomendadas:
- Eliminar los canales antiguos: Configuración > Canales de venta > Facebook Shop e Instagram > Eliminar > Confirmar.
- Volver a configurar desde el canal unificado: Facebook > Facebook Shop / Instagram Shopping > Iniciar configuración.
Estado y resultados: Se proporcionan pasos concretos para resolver el problema migrando al nuevo canal. Si la configuración no se puede completar, se sugiere contactar para revisar causas.
Notas: La captura adjunta solo ilustra que los canales antiguos figuran como discontinuados. La cuestión principal es migrar a la integración unificada para recuperar funciones como el etiquetado.
Hola, @Marcesanchez :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje y captura de pantalla que las opciones de Facebook Shop e Instagram aparecen discontinuadas a través del panel de control de tu tienda y te gustaría saber cómo volver a configurarlas ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que hace ya unos meses actualizamos el canal de ventas de Facebook para mejorar la trasmisión de datos entre Shopify y Facebook. Dicho esto, hasta ahora, la integración de Facebook Shop e Instagram Shopping se hacía desde sus respectivos canales. Sin embargo, hemos unificado Facebook Shop e Instagram Shopping junto con Facebook Marketing y Facebook Mensenger en el nuevo canal de ventas de Facebook.
Con todo, puedes eliminar los canales de Facebook Shop e Instagram Shopping que aparecen como discontinuados en tu tienda, ya que la integración ha quedado obsoleta y ya no se realizará desde estos. Para ello, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación:
- Dirígete a la sección Configuración > Canales de venta.
- Localiza Facebook Shop e Instagram.
- Selecciona la opción de eliminar.
- Confirma este último paso.
Una vez hecho esto, podrás completar la configuración propia de Facebook Shop e Instagram Shopping desde el propio canal de ventas de Facebook. Para ello, simplemente tendrás que dirigirte a Facebook > Facebook Shop/Instagram Shopping > Iniciar configuración. En caso de que no puedas completar este último paso, no dudes en hacérmelo saber. Estaré encantado de poder revisar los motivos por los cuales está sucediendo tal cosa.
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