Olá @tiagosout !
Luisa aqui da equipe Shopify! Ficarei feliz em verificar o que pode estar causando a desconexão de sua conta do Facebook em sua loja Shopify. Para que eu possa conferir as configurações de sua conta, precisarei te autenticar como titular de sua loja. Estou te enviando um email para o mesmo endereço listado em seu perfil da Comunidade Shopify. Peço a gentileza que responda a esse email confirmando o URL (myshopify.com) da loja em questão para que possamos dar continuidade em seu suporte.
Me avise caso tenha qualquer outra dúvida!
Até mais! | Luisa