Probleme mit abgelehnten Produkten im Facebook-Shop nach anfänglich erfolgreicher Verbindung zu Shopify. Zunächst wurden alle Artikel geladen, später erscheinen zahlreiche Fehler, und der Shopify-Support konnte das Problem nicht direkt lösen.
Als wichtigste Erklärung wird genannt, dass solche Ablehnungen oft im Facebook Business Manager bzw. bei Facebook selbst geklärt werden müssen, nicht in Shopify. Nach Produktänderungen oder Aktualisierungen im Shop kann Facebook eine erneute Synchronisierung und Prüfung auslösen; diese Überprüfung kann bis zu einer Woche dauern.
Genannte Prüfbedingungen für eine Freigabe:
Zur Fehlermeldung über eingeschränkte Produkte wird geraten, die Facebook-Richtlinien für verbotene bzw. eingeschränkte Artikel zu prüfen und gegebenenfalls Einspruch beim Facebook-Support einzulegen. Ein Screenshot zeigt, wo dieser Einspruch eingereicht werden kann. Die Frage bleibt offen; eine endgültige Lösung wurde nicht bestätigt.
Hallo, ich habe meinen Shop mit Facebook verbunden um dort zu verkaufen. Am Anfang ging es gut, alle Produkte wurden geladen. Jetzt zeigt er mir viele Fehler an und lehnt die Produkte ab. Der Shopify Support konnte mir nicht helfen. Kann es einer von euch?
Vielen Dank schon mal für eine Antwort, Sabine
Hi Sabine! @sjovt
Danke für die Angaben und schauen wir mal hier wie wir das Problem lösen. Die technischen Anforderungen von Facebook werden am besten in deinem Facebook Business Manager gelöst da wir hier in Shopify wenig da eingreifen können. Frage: hast du mit dem Facebook Support diesbzgl. sprechen können?
Produkte werden manchmal in FB abgelehnt wenn Änderungen oder Produkte-Aktualisierungen im Shopify Shop gemacht wurden. In so einem Fall werden die Produkte nochmal mit FB synchronisiert und FB leitet eine neue Überprüfung ein die bis zu einer Woche dauern kann. Dass ist, wie gesagt,Teil der FB Nutzungsbedingungen (sieh unten).
Darf ich fragen ob deine Produkte die folgenden Bedingungen für Facebook unten aufgelistet erfüllen? Ich frage das wegen der Fehlermeldung “Der Kauf und Verkauf von bestimmten Produkten unterliegt Einschränkungen.” Dies würde sowas erklären und würde verlangen, dass du Einspruch beim Facebook Support einlegst. Das kannst du wie folgt machen:
Um auf Facebook angezeigt zu werden, muss ein Produkt einige Anforderungen erfüllen:
General terms and permissions: https://www.facebook.com/legal/commerce_product_merchant_agreement
Prohibited Items: https://www.facebook.com/policies/commerce
Customer support policy: https://www.facebook.com/legal/customer_support_policy
