Hola, @LeganttCo :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has integrado la pasarela de pagos de PayU Latam en tu tienda de Shopify. Tras hacer algunas pruebas, has comprobado que los pagos no se están registrando como “pedidos”, sino como “pedidos abandonados”, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, cuando esto sucede significa que la pasarela de pagos no ha devuelto el proceso de compra a tu cuenta de Shopify. Por este motivo, la compra se registra como un pedido abandonado y no como un pedido real. Esta situación que has experimentado con PayU se puede deber a varios factores. A continuación, te explico con más detalle estos escenarios diferentes.
En primer lugar, es posible que no se haya completado el proceso de compra hasta el final. En portales externos como la pantalla de pago de PayU; un cliente debe esperar hasta que vuelva de nuevo a tu tienda antes de que la compra se convierta en un pedido. Esto significa que el cliente necesita ver tu página de “gracias por tu pedido” para confirmar que es un pedido completo. Si se cierra la ventana de pago demasiado pronto, se abandona el sitio web demasiado rápido o no se llega a la página de “gracias” después del pago; se registrará como un pago abandonado.
En este caso, lo más recomendable sería editar la redacción del tema de tu tienda e incluir un mensaje durante el proceso de pago para ayudar a recordar a los clientes que no cierren la ventana hasta que se confirme el pedido. Para esto puedes ir al apartado Tienda en línea > Temas > Temas > Editar el contenido del tema predeterminado en el panel de control de tu tienda. Una vez ahí, busca el término “para completar tu compra de forma segura” e incluye un mensaje para avisar a los clientes de que no abandonen la página de pago hasta que sean redirigidos de vuelta a tu tienda.
En segundo lugar, otra posibilidad es que la pasarela de PayU haya tardado demasiado en enviarnos la respuesta adecuada. En estos casos, el pago se realizaría por parte del cliente de manera correcta, pero no recibimos la información necesaria en el periodo de tiempo requerido. En lugar de esperar indefinidamente, convertimos el pedido en un pedido abandonado. Para confirmar los tiempos de envío, te recomendaría contactar con el equipo de soporte de PayU. Te dejo también un enlace que explica cómo resolver problemas con pasarelas de pago externas.
Como alternativa, si en tu cuenta de PayU tienes la confirmación de que has recibido el pago y existe un pedido abandonado en Shopify; siempre puedes volver a crear dicho pedido abandonado como un pedido preliminar. Una vez hecho esto, podrás marcarlo como pagado y seguir con el proceso habitual de procesamiento. Así, tu cliente recibirá una notificación, enlace de seguimiento, etc. En este momento, no hay forma de convertir un carro abandonado en un pedido sin confirmación de pago. Así que crear un pedido preliminar sería la siguiente mejor opción.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?