Fatura

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Topic summary

Um lojista reporta um pagamento pendente de $19 na conta, apesar de pagar mensalmente a assinatura. Está considerando cancelar a conta e busca entender a origem dessa cobrança.

Possíveis causas identificadas:

  • Cobranças de apps instalados (ciclo de faturamento independente do plano)
  • Taxas adicionais não relacionadas à assinatura mensal
  • Problemas com o método de pagamento (cartão de crédito ou PayPal)

Passos recomendados:

  1. Acessar Configurações > Faturamento no admin para verificar detalhes das cobranças pendentes
  2. Conferir com o banco se há bloqueios no método de pagamento
  3. Revisar a documentação sobre tipos de cobranças

Opções para cancelamento:

  • Contatar o Suporte via Central de Atendimento para solicitar cancelamento formal
  • Caso não pague, a loja ficará inativa até quitação; reativação futura exigirá novo plano

A discussão permanece aberta aguardando resposta do lojista sobre as verificações sugeridas.

Summarized with AI on November 11. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Olá @Shop_van !

Entendo que você está com um pagamento pendente, mas não está sabendo do que se trata. Além disso, gostaria de saber o motivo que o pagamento está pendente, pois pelo que informou você nunca teve problemas para efetuar o pagamento, correto?

O lojista poderá acessar o admin da loja e ir em Configurações > Faturamento para conferir a seção e verificar se há alguma cobrança pendente. Talvez você já tenha pago a assinatura do plano mensal, mas apresenta cobranças de apps ou taxas pendentes. Por exemplo, o ciclo de faturamento de apps é independente do ciclo de faturamento da assinatura do plano da Shopify. Explicamos sobre os diferentes tipos de cobranças aqui. Chegou a verificar isso?

Quando o lojista tenta pagar pela fatura e fica com pagamento pendente na loja, também é importante entender as possíveis causas desse problema. Geralmente, quando a Shopify não consegue processar um pagamento, isso pode estar relacionado a questões com o método de pagamento utilizado. Você está utilizando um cartão de crédito ou uma conta do PayPal? Já verificou com seu banco se há algum problema com o seu método de pagamento?

Quando uma loja tem pagamentos pendentes, o lojista não consegue desativar a conta através do admin. Nesse cenário, existem duas opções:

1 - Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar o cancelamento da loja.

  1. Acesse a Central de Atendimento

  2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento

  3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Pausar ou Fechar a loja

  4. Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.

2 - Deixar a loja congelar.

Caso opte por não efetuar o pagamento e deixar a loja congelar, ela permanecerá inativa até que o lojista liquide o pagamento em aberto. Se desejar reabrir a loja futuramente, será necessário quitar qualquer valor pendente e contratar um novo plano para reativar a loja. Explicamos sobre lojas congeladas aqui.

Espero que essas instruções te ajudem a resolver essa questão. Caso tiver alguma dúvida, só nos avisar aqui.