QUANDO FUI ADIQUIRIR O PLANO BÁSICO DA SHOPIFY, INDESEJADAMENTE E SEM PERCEBER MARQUEI A OPÇÃO DE ADQUIRIR O PDV PRO, NO VALOR DE $89,00. GOSTARIA DE SABER COMO PROCEDO PARA CANCELAR ESSA FATURA E CONTINUAR COM MINHA LOJA?
Topic summary
Um usuário adquiriu acidentalmente o plano PDV Pro (no valor de USD$89,00) ao contratar o plano básico da Shopify e busca cancelar essa cobrança indesejada.
Solução proposta:
- Primeiro, fazer o downgrade da assinatura do PDV Pro para PDV Lite
- Depois, desinstalar o canal de vendas PDV seguindo os passos no admin da Shopify (Configurações > Apps e canais de vendas > Shopify PDV > Desinstalar)
- Isso evitará futuras cobranças do serviço
Sobre reembolso:
- Geralmente, assinaturas da Shopify não são reembolsáveis segundo os Termos de Serviço
- Em certos casos, é possível abrir uma exceção
- Para solicitar reembolso, é necessário contatar o suporte diretamente (não através do fórum público)
- Importante fazer login na conta ao acessar o portal de atendimento para que a equipe possa autenticar e acessar informações específicas da conta
Olá @ANTHONNY ,
Sinto por saber que isso aconteceu e ficaria feliz em te orientar sobre como voce pode resolver isso.
Entendo que você assinou o plano PDV Pro por engano e, agora aparece o valor de USD$89,00 na sua fatura. Por acaso você ainda tem acesso à loja? Se sim, a primeira coisa a fazer é desinstalar o PDV pro para evitar futuras cobranças desse serviço. Se assinou o PDV Pro, precisa fazer o downgrade da assinatura para o PDV Lite antes de desinstalar o canal de vendas PDV da sua loja. Para desinstalar o PDV da loja, siga os passos abaixo;
- No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
- Clique no canal de vendas Shopify PDV.
- Clique em Desinstalar canal de vendas.
- Selecione Eu entendo os riscos de desinstalar este canal de vendas.
- Opcional: selecione um motivo da desinstalação do canal de vendas.
- Clique em Desinstalar.
Após desinstalar o canal de vendas do PDV Pro da sua loja ou, se não tem acesso à conta, o próximo passo seria contatar o nosso suporte para solicitar um reembolso para o valor do PDV Pro. Geralmente, a assinatura da Shopify não é reembolsável segundo os nossos Termos de Serviço no entanto, em certos casos podemos abrir uma exceção. Para isso, um dos nossos agentes tem de avaliar a sua conta e o seu caso especificamente. Adoraria ajudar mais com essa questão, no entanto, sendo que a Comunidade é um fórum publico, por fins de segurança, nos não temos acesso às informações internas de contas por este canal. Ao acessar o portal de atendimento, é importante fazer um login na conta em questão porque é dessa que a nossa equipe pode te autenticar como dono da conta e prosseguir com o seu atendimento. Confira este breve video aqui que mostra direitinho como acessar o nosso suporte.
Espero que isso ajude! Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer dúvida e ficarei feliz em ajudar.