Ja, probiere mal deren Chat falls sich da jemand meldet. Am besten gibst du deren Entwickler Team einen Zugang zum Shop als Collaborator so dass die die App überprüfen können und ggf. etwas einstellen falls notwendig. Meiner Meinung nach liegt das Problem bei der App und dessen API.
Topic summary
Fehlende Versandbestätigungen nach Umstieg auf Fulfillment durch BrandCanyon: Tracking-Nummern werden eingetragen und Bestellungen automatisch als ausgeführt markiert, jedoch geht keine Versandbestätigung an Kunden raus.
Bisherige Beobachtungen: Es betrifft alle Bestellungen über BrandCanyon. Früher funktionierte der Versand mit einem anderen Anbieter. Screenshots der Bestell-Timeline untermauern den Unterschied vor/nach Anbieterwechsel.
Mögliche Ursachen laut Support:
- Zustellprobleme/Blocking bei Empfänger-Mailservern (z. B. web.de, GMX, T‑Online).
- DNS-/Authentifizierungsthemen: CNAME-Einträge (shops.myshopify.com) sowie SPF/DKIM für die Domain (E-Mail-Auth) prüfen/setzen und ggf. Whitelisting beim Host (Strato) veranlassen.
Verdacht auf App-/API-Seite: Bei 3P-Fulfillment (Third Party) muss das App-Event den Versandstatus so an Shopify melden, dass die Versandbestätigung ausgelöst wird. Empfehlung: BrandCanyon-Dokumentation/Live-Chat nutzen, Support kontaktieren und Kollaboratorzugang geben, damit die App-Konfiguration geprüft wird.
Weitere Meldung: Ein anderer Nutzer berichtet das gleiche Problem mit einem anderen Fulfillment-Dienst.
Status: Keine Lösung bestätigt; Diskussion offen. Nächste Schritte: Timeline auf „E-Mail gesendet“-Events prüfen, DNS/Authentifizierung absichern, Fulfillment-App-Support einbinden.