Hallo!
Es kann hier sein, da eure Shops live sind und die Backends nicht, dass dies mit der E-Mail zusammenhängt die ca. am 8. oder 9. November an bestimmte Shopify Händler global rausgeschickt wurde von unserem Trust & Safety Team.
Diese E-Mail enthielt ein Link zu einem “Attestation” Formular, dass von allen Händler ausgefüllt werden musste, sowie eine festgelegte Frist bis wann man dieses Formular ausgefüllt an die E-Mail zurückschicken soll.
Somit wäre jetzt der beste Weg das zu lösen, indem ihr an die E-Mail antwortet die gestern oder heute an euch (an die Shop Kontoinhaber E-Mail) geschickt wurde.
Habt ihr ein Ticket (https://bit.ly/3cwO7ym) mit unserem Core Support erstellt, werden die Euch diesbzgl. da auch weiterhelfen können.
VG,